Spécialiste, Assurance de la qualité - Langue espagnol Job in Montreal, QC - Adecco
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Job Summary
Spécialiste, Assurance de la qualité - Langue espagnol
Location: Montreal, QC Category: Administrative Support
Status: Direct Hire Reference: CA_FR_9_026683_718998
Posted: January 19,2017 Salary: N/A

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Notre client fournit des solutions de commerce électronique pour les leaders de l'industrie des biens numériques, et ce partout à travers le monde. La société est devenue un véritable leader sur le marché et possède l'un des taux de conversion les plus élevés pour une plateforme de commerce électronique dans l'industrie. Cette entreprise propose une solution sur mesure haut de gamme qui comprend une expertise en marketing électronique ainsi qu'une plateforme de traitement des paiements fiable et sécurisée. Notre client emploi actuellement plus de 250 personnes et son siège social est situé à Montréal, au Canada. L'équipe de soutien technique offre ses services en sept langues à des clients situés partout dans le monde.

Tâches principales :
- Évaluer la qualité des appels de vente pour le soutien technique
- Remplir la grille d'évaluation détaillée pour chaque appel écouté, et ce dans un délai convenable
- Au besoin, préparer et remettre au superviseur/gérant des rapports détaillés
- Déterminer quelles sont les occasions pour l'équipe de direction d'effectuer de la formation et du mentorat
- Participer à des séances d'étalonnage et partager ses rétroactions de façon pertinente
- Effectuer du service à la clientèle direct pour des questions relatives à la facturation
- Effectuer d'autres tâches connexes, au besoin.

Compétences requises :
- Maitrise de le français et l'espagnol, tant à l'oral qu'à l'écrit (l'anglais est un atout)
- Au moins un an d'expérience de travail dans un centre d'appels en tant qu'agent d'assurance de la qualité
- Très grand souci du détail
- À l'aise avec les programmes de la Suite Microsoft Office
- Connaissances sur les ordinateurs et la technologie en général
- Bonnes capacités de communication
- Doit accorder de l'importance aux procédures
- Doit détenir un permis de travail (d'une durée minimum de douze mois)
- Capacité d'adaptation (un atout important)

Avantages :
- Salaire concurrentiel
- Avantages sociaux (assurance médicale et dentaire)
- Rabais sur les cartes de transport en commun (STM)

Si vous croyez être à la hauteur de ce défi, n'attendez plus!!
Faites-nous parvenir votre candidature à l'adresse : catherine.filippelli@adecco.qc.ca


Au plaisir de considérer votre candidature.

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D16bdai



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**Note: Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.**