Superviseurs Centre d'Appels - Jeux vidéos / Call Center Team Supervisors - Gaming, Montréal Job in Montreal, QC - Adecco
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Job Summary
Superviseurs Centre d'Appels - Jeux vidéos / Call Center Team Supervisors - Gaming, Montréal
Location: Montreal, QC Category: Information Technology
Status: Temporary Reference: CA_FR_9_026631_720321
Posted: April 10,2017 Salary: N/A

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*English version follows below

Adecco cherche présentement 3 superviseurs d'équipe en centre d'appel pour une compagnie de consultation en jeux vidéos au centre-ville de Montréal. Notre client offre divers services d'assurance qualité et de support clientèle pour un grand nombre de compagnies jeux vidéos à travers différentes plateformes.

Nous cherchons des individus avec 2 ans d'expérience en supervision d'équipe dans un milieu de centre d'appel. Une passion pour les jeux vidéos est un atout important.

Nous avons présentement 3 postes disponibles, un pour chaque quart de travail:

Matin (7h30 à 15h30)
Soir (15h30 à 23h30)
Nuit (23h30 à 7h30)

Avantages du poste de superviseur:

- Assurance collective (médical et dentaire)
- Bureaux au centre-ville
- Formation rémunéré
- Poste d'entrée dans un domaine convoîté

Responsabilités du poste de chef d'équipe:

- Effectuer les évaluations et les plans de performance avec les membres de l'équipe
- Préparer et offrir des sessions de formation individuelle et en équipe
- Suivre les indicateurs de performance clés pour les différents critères d'évaluation des employés
- Créer et développer les programmes d'incitatives employées ainsi que des thèmes afin de contribuer à un environnement de travail positif
- Effectuer le suivis des présences d'employés
- Remplacer les chefs d'équipe lorsque nécéssaire
- Toutes taches connexes

Expérience recherchée:

- Au moins 2 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un environnement de centre d'appels
- Fortes habiletés d'organisation et analytiques
- Expérience dans le domaine des jeux est un fort atout
- Compétences de gestion
- Excellentes habiletés en communication en anglais
- Connaissance d'une langue additionelle est un atout
- Connaissance de la suite Office
- Flexibilité d'horaire pour les saisons acchalandés (fins de semaine et fériés)

*Veuillez noter que le masculin a été utilisé afin d'alléger le texte

Ce poste vous intéresse et vous avez le profil? Appliquez directement via notre site (recommandé) ou envoyez votre cv à frishta.habib@adecco.qc.ca.

Visitez notre site adecco.ca pour visualiser toutes nos opportunités d'emplois!

NB: Seulement les candidats sélectionnés seront contactés. Les candidatures seront conservées dans notre banque pour des ouvertures de postes futurs.

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Adecco is currently looking for 3 Call Center Team Supervisors for a Video Game Consulting company in Downtown Montreal. Our client is a consulting firm specializing in Quality Assurance, Localization Testing and Game Support for different apps and video games across a variety of platforms.

We are looking for individuals with 2 years of supervisory and leadership experience in a Call Center setting. A passion for video games is an important asset.

There are currently 3 openings, one for each available schedule:

Morning Shift (7:30am - 3:30pm)
Evening Shift (3:30pm - 11:30pm)
Night Shift (11:30pm - 7:30am)

Benefits of the Supervisor role:

- Group insurance plan (medical and dental)
- Central Downtown located offices
- Paid training period
- Entry level lead role in the gaming industry


Responsibilities of the Team Supervisor:

- Conduct evaluations and performance plans with team members
- Organize and provide individual and team coaching sessions for agents
- Monitor Key Performance Indicators on various employee performance metrics
- Develop employee incentives and events to contribute to a positive work environment
- Monitor attendance tracking
- Fill in for Team Leads when needed
- All other related tasks

Requirements of the Supervisor role:

- At least 2 years of experience in supervising a call center team;
- Strong organization and analytical skills;
- Game industry experience is a strong asset;
- Strong leadership experience;
- Excellent communication skills in English;
- Second language knowledge is a plus;
- Working knowledge of the Office Suite;
- Flexible availabilities for high season gaming periods (weekends and holidays).

If you are interested in this position and have the required skills, please apply directly via our website (recommended) or by email to frishta.habib@adecco.qc.ca.

NB: Only selected candidates will be contacted. We will conserve your resume in our files for future openings



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**Note: Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.**