Moniteur Qualité Centre d'appels / Customer Service QA Monitor Montreal Job in Montreal, QC - Adecco
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Job Summary
Moniteur Qualité Centre d'appels / Customer Service QA Monitor Montreal
Location: Montreal, QC Category: Sales & Customer Service
Status: Temporary Reference: CA_FR_9_026631_719532
Posted: December 27,2016 Salary: N/A

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Adecco cherche présentement un(e) moniteur(trice) d'assurance qualité pour un centre d'appel situé au centre-ville de Montréal, à quelques pas du métro.

Nous cherchons une personne bilingue avec au moins 2 ans d'expérience en assurance qualité des appels dans le contexte d'un centre d'appels.

La date de début est prévue pour le 23 janvier 2017.

Avantages du poste de moniteur assurance qualité:

- Salaire annuelle compétitif;
- Possibilités d'évolution;
- Bureaux situés près d'un métro du centre-ville.

Rôle du moniteur en centre d'appels:

- Faire l'écoute des appels entrants afin d'assurer la qualité des appels;
- Effectuer des audits afin d'assurer que les niveaux de qualités sont respectés et que les risques sont evités/diminués;
- Communiquer les tendances de qualité régulièrement à l'équipe de Gestion;
- Faire l'étude des statisques de performance afin de pouvoir prévoir les améliorations à amener aux formations;
- Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché:

- Au moins 3 ans d'expérience en centre d'appel ou en service à la clientèle;
- 1 à 2 ans d'expérience en assurance qualité et écoute d'appels en centre d'appels;
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle;
- Excellentes habiletés en communications en anglais et en français;
- Attention aux détails.

Si vous avez les pré-requis mentionnés et que le poste vous intéresse, veuillez envoyer votre cv directement via notre site web adecco ou par courriel à frishta.habib@adecco.qc.ca.

*Le genre masculin a été utilisé afin d'alléger le texte

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Adecco is currently hiring a Customer Service Quality Assurance Monitor for a call center located in Downtown Montreal a few steps from a metro.

We are looking for a bilingual Quality Assurance Specialist with at least 2 years of experience in a customer service setting.

The start date for the role is January 23rd 2017.

Benefits of the Q Monitor position:

- Competitive annuel salary;
- Possibility to move up in the company;
- A few steps from a metro station.

Responsabilities of the role:

- Monitor incoming calls to ensure that quality standards are met;
- Conduct audits to minimize/prevent any risks;
- Regularly report call quality trends to Management;
- Study and analyze call statistics to proactively recommend improvements in the traning sessions;
- All related tasks

Requirements:

- At least 3 years of experience in training in a call center or customer service environment;
- 1 to 2 years of experience in Call Monitoring in a call center environment;
- Excellent customer service skills;
- Excellent professional communication skills in both English and French;
- Attention to detail.

If you have the required skills and are interested in the role, you can apply directly through our adecco website or by email to frishta.habib@adecco.qc.ca.



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**Note: Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.**