Agents support technique - jeux vidéos/Technical and Game Support, Montreal Job in Montreal, QC - Adecco
Français

Adecco jobs for you

Share this job

Bookmark and Share


Job Summary
Agents support technique - jeux vidéos/Technical and Game Support, Montreal
Location: Montreal, QC Category: Sales & Customer Service
Status: Temporary Reference: CA_FR_9_026631_720224
Posted: May 23,2017 Salary: $15 - $15 Hourly

Print image email image
Apply Now

*English version below

Adecco cherche 3 agents de support technique pour une firme de consultation en jeux vidéos situé au centre-ville de Montreal. Nous cherchons des individus avec des excellents habiletés de communication en anglais, qui ont de l'expérience en soutient technique et qui connaissent les jeux vidéos contemporains. L'horaire de travail est de 23h30 à 7h30 (quart de nuit).


Les postes sont à long terme et ont les avantages suivants:

- assurances collectives (médical et dentaire)
- poste d'entrée dans un domaine coinvoité
- bureaux au centre-ville de Montréal
- accès à des titres non-publiés;
- formation remunéré

Rôle de l'agent support technique:

- Répondre par courriel aux questions des joueurs de jeux vidéos
- Traiter des appels de niveau 1
- Respecter les critères de qualités d'appel et de support
- Informer les clients sur les options de support et le progrès de leurs demandes
- Transférer les appels aux agents de niveau 2 quand nécessaire

Compétences recherchées:

- Bac en Sciences Informatiques ou domaine connexe
- Excellents habiletés en support clientèle en anglais
- Bonne aptitudes d'écoute active
- Connaissances des plateformes de jeux courants
- Disponibilités durant les périodes achalandés (fins de semaines et fériés)

Pour poser votre candidature, veuillez envoyer votre cv et une lettre de présentation (en anglais) à frishta.habib@adecco.qc.ca

*Veuillez noter que seulement les candidatures retenues seront contactés.

**************************************************************************************


Adecco is currently hiring for 3 Technical Support agents for a Video Game Consulting company in Downtown Montreal. We are looking for individuals who are fluent in English, have great customer service skills and who have current video game knowledge. The schedule is 11:30 pm to 7:30 am (night shift) .

The positions are long term and come with the following advantages:

- Collective insurance plan (medical and dental)
- Entry-level role in a budding industry
- Centrally located downtown offices
- Exposure to unreleased and newly released games
- Paid training period

The role of the technical support agent:

- Provide email support to gamers in the context of their questions
- Answer technical support questions over the phone
- Respect performance metrics related to call quality, customer satisfation and time efficiency
- Inform clients on the support options and the progress of their requests
- Escalate calls to Tier 2 agents when necessary

Requirements of the game and tech support agent:

- Bachelor's in Computer Science or related studies
- Excellent customer support skills in English
- Active listening skills
- User level knowledge of gaming devices (consoles, mobile and PC)
- Available to work during peak seasons: weekends and holidays when necessary


In order to apply, please send a cover letter (in English) that expresses your interest and knowledge required for this role as well as your resume to: frishta.habib@adecco.qc.ca.

*Please note that only retained candidates will be contacted. Resumes will be kept on file for future openings.



Print image email image
Apply Now

**Note: Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.**