Formateur Centre d'Appel - Jeux vidéos / Call Center Trainer - Gaming, Montréal Job in Montreal, QC - Adecco
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Job Summary
Formateur Centre d'Appel - Jeux vidéos / Call Center Trainer - Gaming, Montréal
Location: Montreal, QC Category: Sales & Customer Service
Status: Temporary Reference: CA_FR_9_026631_720885
Posted: May 03,2017 Salary: $15 - $17 Hourly

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*English version follows below

Adecco cherche présentement un(e) formateur(rice) en centre d'appel pour une compagnie de consultation en jeux vidéos au centre-ville de Montréal. Notre client offre divers services d'assurance qualité et de support clientèle pour un grand nombre de compagnies jeux vidéos à travers différentes plateformes.

Nous cherchons un individu avec de l'expérience en formation d'employés dans un milieu de centre d'appel. Une passion pour les jeux vidéos est un atout important.


Avantages du poste de formation:

- Assurance collective (médical et dentaire)
- Bureaux au centre-ville
- Formation rémunéré
- Poste d'entrée dans un domaine convoîté
- Accès à des titres de jeux en pré-publication ou en nouveaué
- Salle de jeux pour les employés

Responsabilités du poste de formateur:

- Coordonner les ateliers de formation et utiliser divers techniques d'apprentissage aux adultes
-Diriger les séances de formation au début et éventuellement déléguer ces tâches aux superviseurs d'équipe
- Utiliser les outils automatisé afin d'assurer que les objectifs des formations sont atteintes dans les délais alloués
- Évaluer l'efficacité des techniques de formation selon les retours des participants et des clients
- Évaluer la participation et performance des agents durant la période de formation
- Toutes autres tâches connexes.

Expérience recherchée:

- Au moins 2 ans d'expérience en formation d'équipe dans un environnement de centre d'appels
- Fortes habiletés d'organisation et analytiques
- Bonne maîtrise des structures et méthodologies en formation
- Expérience dans le domaine des jeux est un fort atout
- Excellentes habiletés en communication en anglais
- Connaissance d'une langue additionelle est un atout


*Veuillez noter que le masculin a été utilisé afin d'alléger le texte

Ce poste vous intéresse et vous avez le profil? Appliquez directement via notre site (recommandé) ou envoyez votre cv à frishta.habib@adecco.qc.ca.

Visitez notre site adecco.ca pour visualiser toutes nos opportunités d'emplois!

NB: Seulement les candidats sélectionnés seront contactés. Les candidatures seront conservées dans notre banque pour des ouvertures de postes futurs.

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Adecco is currently looking for a Call Center Trainer for a Video Game Consulting company in Downtown Montreal. Our client is a consulting firm specializing in Quality Assurance, Localization Testing and Game Support for different apps and video games across a variety of platforms.

We are looking for an individuals with 2 years of training experience in a Call Center setting. A passion for video games is an important asset.


Benefits of the Trainer role:

- Group insurance plan (medical and dental)
- Central Downtown located offices
- Paid training period
- Entry level lead role in the gaming industry
- Exposure to new or unreleased game titles;
- Game room for employees


Role of the Trainer:

- Design and Implement a full training program for new and existing employees
- Analyze performance and quality control data to be able to identify points to address in the training curriculum;
- Lead the training sessions until that role can be delegated to other members of the leadership team;
- Evaluate the efficiency of the training techniques according to the feedback received from participants and clients;
- Evaluate the performance of the agents during the training period
- All related tasks


Requirements of the Trainer role:

- At least 2 years of experience in a training role;
- Strong organization and analytical skills;
- Knowledge of training structures, methodologies, and proven delivery method
- Game industry experience is a strong asset;
- Excellent communication skills in English;
- Second language knowledge is a plus;



If you are interested in this position and have the required skills, please apply directly via our website (recommended) or by email to frishta.habib@adecco.qc.ca.

NB: Only selected candidates will be contacted. We will conserve your resume in our files for future openings
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**Note: Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.**