Spécialiste Café B2B - Centre d'appels\Coffee Specialist- Call Center Job in Montreal, QC - Adecco
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Job Summary
Spécialiste Café B2B - Centre d'appels\Coffee Specialist- Call Center
Location: Montreal, QC Category: Sales & Customer Service
Status: Temporary Reference: CA_FR_9_026631_721674
Posted: June 19,2017 Salary: N/A

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Notre client Nespresso, une entreprise dans le domaine du café haut de gamme, est actuellement à la recherche de cinq (5) agents centre d'appel B2B.

Vous aimeriez faire partie d'une nouvelle équipe de travail dans un centre d'appel dynamique et énergique ? Vous aimez donner un excellent service à la clientèle ?

Ce poste d'agents centre d'appels B2B vous offre:
* Formation de 5 semaines, du lundi au vendredi;
* Une possibilité d'horaire variable (7h30 à 21h00) du lundi au vendredi;
* Possibilité de travailler la fin de semaine samedi et dimanche;
* Salaire compétitif ;
* Poste à temps plein 40 heures/semaine;
* Avantages sociaux après 600 heures.

Les agents centre d'appels à temps plein ont comme rôle de :
* Assister la clientèle dans son processus d'achat machine et café par téléphone ou par courriel;
* Effectuer des campagnes outbounds
* Expert café capable de conseiller le client sur les différents produits B2B;
* Offrir une assistance technique sur les différentes gammes de produits offerts;
* Gérer proactivement la relation client; mettre l'accent sur la satisfaction de la clientèle ou sur la fidélisation des clients Horeca;
* Respecter et maintenir des procédures visant à optimiser l'expérience client;
* Comprendre les différents canaux de contact client et sensibiliser la clientèle aux différentes options d'achats;
* Toutes autres tâches inhérentes à la fonction;

Les compétences recherches pour les 5 agents B2B sont:
* Diplôme d'études secondaires, collégiales ou universitaires avec expérience pertinente ;
* Parfaitement bilingue tant à l'oral et à l'écrit (français et anglais);
* Intérêt marqué pour l'univers du café serait un grand atout;
* Minimum de 2 années d'expérience dans un environnement de centre de contact client;


Si vous êtes intéressé par le poste d'agent centre d'appel, envoyez votre cv à rachel.bellemare@adecco.qc.ca, ou directement par notre site web adecco.ca.

Our client, Nespresso, is currently recruiting five (5) call center agents B2B for a Full Time position, long terme, located in downtown Montreal. This position is to start on July 10, 2017.

Would you like to be part of a new team working in a dynamic and energetic call center? Do you like to give excellent customer service?

This call center agent Full time position offers you:

- A range of benefits after 600 hours;
- Five week training period, given Monday to Friday;
- A variable schedule possibility (7:30am to 8pm) Monday to Friday;
- Possibility to work the week-end;
- A competitive salary with commission.


The Full time call center agents have the role to:
* Provide phone or email assistance to assist clients with their purchasing process of machine and coffee;
* Conduct outbound campaigns
* Guide clients and recommend various B2B Nespresso Grand Crus;
* Offer technical support on all Nespresso lines and products;
* Proactive Horeca customer relationship management: emphasis on customer satisfaction and loyalty
* Respect and uphold procedures to enhance the Client Experience
* Understand and sensitize clientele to the different client contact channels
* All other tasks inherent to the position

The required skills for the full time call center agent are:
* High School , College or University Diploma with relevant experience;
* Perfectly bilingual in English and French (written and spoken);
* Strong interest for coffee, a great asset;
* 2 years' experience in customer relationship center ;

If you are interested in the full time call center position, send your resume to rachel.bellemare@adecco.qc.ca, or directly via our website adecco.ca
Q6631



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**Note: Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.**