Technical Support Bilingual Job in MONTREAL, QC - Adecco
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Job Summary
Technical Support Bilingual
Location: MONTREAL, QC Category: Information Technology
Status: Temporary/Contract Reference: ca_en_3_016563_5815
Posted: April 15,2015 Salary: N/A

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Technicien – Soutien Technique Bilingue (Montreal) - Poste Permanent


La personne titulaire offre un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service. Elle propose, dans la mesure du possible, les solutions ou correctifs appropriés ou achemine les demandes ou incidents à un autre intervenant lorsque requis





Responsabilités principales :

Offrir un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service.
Résoudre les incidents ou traiter les demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant lorsque requis.
Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants.
Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration. Collaborer à la mise en place de ces changements.
Responsabilités
À l'intérieur de ses responsabilités, le titulaire sera appelé à assurer une assistance et un soutien technique et matériel lors d'incidents concernant les équipements bancaires. Il sera l'unique point de contact pour l'ensemble de la clientèle, en étant responsable des appels en direct. Il prendra en charge les incidents, s'assurera d'appliquer les procédures mises en place au sein des équipes et soumettra des améliorations aux services et outils de travail du centre d'assistance.

Compétences principales :


Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles
Maîtriser la communication écrite Savoir informer Avoir la capacité de se former aux aspects techniques



Exigences :
Diplôme d'études collégiales dans une discipline appropriée (programme d’études Technologie) Expérience deux (2) années d'expérience pertinente Connaissances requises Bilinguisme (niveau intermédiaire cote 3)
Compétences spécifiques
Être orienté vers le client
Faire preuve d'autonomie
Outils, applications et équipements
Transfert d'information SMS, Windows XP et 7, Lotus Notes, Outlook,TSD Autres Atout: Expertise technique au niveau des périphériques bancaires.





AAA137

Job title : Technical Support (Montreal)


Purpose of the Job


The incumbent provides technical support, frontline for computer or technology problems reported by users or service requests. It offers, to the extent possible, solutions or appropriate patches or routes requests or incidents to another party when required



Main responsibilities:
Provide technical support, frontline for computer or technology problems reported by users or service requests.
Troubleshoot or address service requests according to established standards and deliver to another party when required.
Ensure a high level of customer service to users and stakeholders.
Identify and communicate opportunities for improvement. Collaborate in the implementation of these changes.

responsibilities
Within its responsibilities, the incumbent will be required to provide assistance and technical and material support to incidents concerning banking facilities. It will be the single point of contact for all customers, being responsible for live calls. It will support incidents, ensure to implement the procedures set up in teams and submit improvements to services and tools help desk.



Key Competencies:

Have technical and functional skills
Master the written
Know inform Having the ability to be trained in technical communication

Requirements:
College degree in an appropriate discipline (study Technology program) Experience two (2) years of relevant experience Knowledge Requirements Bilingual (mid-level score of 3)
specific skills
Being customer oriented
Demonstrate independence
Tools, applications and equipment
Information Transfer SMS, Windows XP and 7, Lotus Notes, Outlook, TSD Other Asset: Technical expertise in the banking devices

AAA137


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**Note: Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.**