Agent centre d'appel (contrat 4 mois)

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  • Category
    Call centre & customer service
  • Job type
    Temporary/Contract
  • Location
    Montréal, Quebec

Agent bilingue, centre d'appel Notre client, une importante entreprise du domaine financier est à la recherche d'agents bilingues pour débuter le 27 Septembre 2018. Les agents, feront la recherche des renseignements relatifs à l'inscription d'actionnaires. Description du poste: Répondre rapidement, en anglais ou en français, aux demandes de renseignements d'actionnaires/de clients, par téléphone ou par courriel en s'assurant que les besoins des clients sont satisfaits avec exactitude et professionnalisme. Analyser ces renseignements, et fournir des conseils sur les exigences juridiques relatives aux transferts d'actions. Effectuer de courtes traductions, au besoin. Principales responsabilités: - Répondre aux appels entrants (25 %) et faire des appels sortants (75 %), de façon courtoise, professionnelle et positive. - Fournir de l'aide de haut niveau dans le processus de transferts d'actions. - Effectuer des recherches et des analyses approfondies sur les renseignements relatifs à l'inscription des actionnaires afin de fournir des occasions d'affaires viables. - Remplir les registres de suivis des appels/événements après chaque appel. - Se tenir au courant des renseignements propres à chaque client/programme, des changements de la stratégie opérationnelle et des faits nouveaux sur le plan juridique. - Atteindre tous les objectifs en ce qui concerne la productivité, la qualité, la présence, le respect des horaires et le code de conduite. Exigences du poste: - Posséder au moins un an d'expérience dans un centre d'appels. - Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Diplôme d'études postsecondaires. - Bonne connaissance des applications informatiques (traitement de texte, chiffrier et courrier électronique) obligatoire. L'agent de centre d'appel bénéficiera de: - Salaire $16.50; - Avec possibilité de devenir permanent; - Formation rémunérée. Être disponible de 9 h à 20 h, du lundi au vendredi, selon un horaire de travail en rotation. Veuillez transmettre votre candidature à claudia.miranda@adecco.qc.ca Bilingual Agents, Call Center Our client, a major financial company, is looking for bilingual agents to start on September 27th. The Agents, will promptly respond, in either English or French, to shareholder/customer inquiries. Job Description: Communications might be by telephone or email ensuring that client's needs are serviced accurately and professionally; conduct analysis and research on shareholder registration information, and provide legal requirements advice for stock transfer, and perform minor translation tasks as required. Major Responsibilities: - Respond to inbound (25%) and make outbound (75%) calls in a courteous, professional, and positive manner. - Provide high level assistance in the stock transfer process by offering advice and direction on legal requirements for participation and directions to available support resources. - Conduct extensive analysis and research on shareholder registration information to provide viable business leads. - Complete call/event outcome tracking logs after each call. - Keep up to date on Client/Program specifics, business strategy changes, and legal updates. - Effectively and professionally resolve customer complaints. - Meeting all targets for Productivity, Quality, Attendance, Schedule Adherence, and Code of Conduct. Qualifications: - Minimum 1 year experience in a Call Centre environment. - Excellent verbal and written skills in English and in French. - Post-secondary education. - Good knowledge of PC applications : word processing, spreadsheet and e-mail is essential. The call center agent will benefit from: - Salary $ 16.50; - Possibility of becoming permanent; - Paid training. Must have ability to work rotating shifts Monday to Friday from 9:00am to 8:00pm. Send you resume to claudia.miranda@adecco.qc.ca Q6631 W3iad60

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Reference number CA_FR_9_026631_729643

Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.