Agent de centre d'appels - Temps plein

  • Category
    Call centre & customer service
  • Job type
    Direct Hire
  • Location
    Montréal, Quebec

Notre client, un important joueur dans le domaine de la sécurité résidentiel, est présentement à la recherche de deux agents en service à la clientèle pour pourvoir des postes permanents à temps plein. Conditions pour ce poste : - Salaire de 15 à 17$/h ; - Lieu de travail : Anjou (Est de Montréal) - Horaires : être disponible du lundi au vendredi entre 11h30 et 20h L'agent en centre d'appels devra être en mesure de : - Assurer la gestion des appels d'ordre technique ; - Effectuer le traitement des dossiers clients ; - Effectuer le traitement des appels de demande d'annulation du service à la clientèle. Plus précisément, l'Agent en centre d'appels sera en charge de : - Répondre avec courtoisie aux appels des clients en analysant leurs besoins; - Résoudre rapidement et efficacement les problématiques concernant les services techniques, les appels de service, la facturation, les modifications, les plaintes, les demandes d'annulation, les conciliations de compte, les crédits, etc. et en assurer le suivi; - Faire les demandes d'appels de service et pour la programmation; - Monter les appels de service et effectuer les mises en test; - Effectuer les vérifications d'historique d'alarme au dossier; - Faire la vérification des envois de police et de patrouille; - Faire la vérification des "timers tests" pas entrés au système; - Faire l'analyse des dossiers; - Traiter les dossiers de services techniques de 1ère ligne, service à la clientèle en général; - Assurer le suivi des dossiers traités au service concerné; - Effectuer un suivi auprès des clients afin d'assurer la satisfaction de ceux-ci. - Répondre avec courtoisie aux appels des clients en analysant leur besoin; - Résoudre rapidement et efficacement au téléphone les problématiques concernant les demandes d'annulation pour les régions rurales et en assurer le suivi ou transférer à la répartition les problématiques de demande d'annulation pour les régions urbaines de Québec et de Montréal; - Négocier des ententes avec les clients ruraux et offrir des alternatives de service à valeurs ajoutées, nouveaux services, produits, promotions, etc. afin de fidéliser nos clients existants; - S'occuper des projets spéciaux (liste de clients à appeler) des régions rurales; - S'occuper des leads, déménagements, nouveaux propriétaires. Profil recherché pour ce poste d'Agent de centre d'appels : - Diplôme d'études professionnelles (DES); - 1 à 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires; - Bonne connaissance informatique (Windows et Suite Office); - Facilité à communiquer et excellente relation interpersonnelle ; - Bilinguisme (Français & Anglais) Ce poste d'Agent de centre d'appels correspond à votre profil ? Postulez sans plus tarder sur notre site internet Adecco.ca ! Veuillez prendre note que le genre masculin a pour but d'alléger le texte. Notez que seuls les candidats retenus après examen de la candidature seront contactés. Au plaisir de considérer votre candidature ! Adecco Montréal 1001, boul. de Maisonneuve Ouest 12eme étage Montréal, QC, H3A 3C8 T 514-847-1105 F 514-847-1557 Q6620 D16bdai

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Reference number CA_FR_9_026620_728885

Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.