Agent de service à la clientèle - temps partiel

  • Category
    Call centre & customer service
  • Job type
    Temporary/Contract
  • Location
    Montréal, Quebec

Adecco Professionnels est présentement à la recherche d'un agent de service à la clientèle pour l'un de ses partenaires d'affaires,un organisme municipal ayant comme mission de gérer et d'administrer des logements et des programmes d'habitation sur l'île de Montréal et de mettre en oeuvre des activités à caractère social et communautaire favorisant le mieux-être de ses locataires.

À titre d'agent au service à la clientèle,vos tâches seront :

- Reçoit les plaintes des clients; complète un enregistrement dans le système informatique pour chaque plainte et pour chaque étape de son traitement en y indiquant les informations pertinentes et en résumant les faits de façon objective.
- Traite les plaintes selon les procédures établies; détermine les actions qui doivent être prises et la personne responsable du traitement de la plainte.
- Informe le client du rôle du bureau des plaintes, des règlements et procédures; lui indique les droits et recours dont il dispose par rapport à une décision administrative.
- Explique au client les décisions qui le concernent dans des termes qu'il comprend.
- Reçoit des communications ou des demandes de renseignements de divers représentants et partenaires, et y donne suite.
- Communique avec le gestionnaire de l'unité administrative concernée par la plainte pour obtenir de l'information et faire le suivi de la plainte.
- Fait preuve de respect, de diplomatie et d'empathie envers la clientèle.
- Reçoit et transmet aux intervenants concernés les appels téléphoniques et messages qui lui parviennent tant de l'interne que de l'externe.
- Utilise les différents appareils de bureautique dans l'accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés.
- Effectue des tâches de bureau simples.
- Assure lorsque requis de le faire, l'exécution de toute autre activité connexe qu'il est raisonnablement en mesure d'accomplir.

Les compétences recherchées pour le poste d'agent au service à la clientèle à temps partiel sont :

- Bonnes connaissances du français et de l'anglais parlé et écrit,
- Aptitudes en communication et en relations interpersonnelles,
- Bonnes capacités d'écoute,
- Empathie,
- Jugement et analyse,
- Planification et organisation,
- Connaissance du fonctionnement des outils bureautiques.

Informations sur le poste :
- Horaire : 3 jours par semaine, 8h30 à 16h30
- Salaire entre 16 et 17,50$/h , selon l'expérience
- Poste temporaire pour une durée de 12 mois

Si vous êtes intéressé par ce poste d'agent au service à la clientèle à Montréal, posez votre candidature sans tarder en cliquant sur le bouton " Postuler " à droite de la page.

Vous pouvez aussi transmettre votre candidature par courriel à : robert.stonge@adecco.ca ou 514-845-8299 poste 2111


W3iad60
Q6620

  • Apply with Adecco

Reference number CA_FR_9_026620_733799

Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

Someone from Adecco/Roevin just contacted me, how do I tell if it’s legit or a scam? Here's how to protect yourself →