Agent service à la clientèle

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  • Location
    Québec, Quebec
  • Salary
    $ 40000 - $ 50000 / Yearly
  • Job type
    Direct Hire
  • Category
    Call centre & customer service - Customer Service

Adecco est actuellement à la recherche d’un agent de service à la clientèle, à temps plein pour l’un de ses clients à Québec, une entreprise internationale spécialisée en audiovisuel, technologies du divertissement et solutions évènementielles. Pour occuper ce poste vous devez avoir au minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle. Salaire annuel entre 40 000$ et 50 000$. Emploi hybride!

Conditions et Avantages de l’agent de service à la clientèle:

  • Poste permanent à temps plein
  • Horaire du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00
  • Poste hybride : au moins 2 jours par semaine au bureau, possibilité de faire plus si souhaité
  • Salaire annuel entre 40 000$ et 50 000$ selon expérience
  • 2 à 4 semaines de vacances
  • Assurances collectives, télémédecine, régime d’épargne d’entreprise, programme d’aide aux employés
  • Formation continue et possibilité d’avancement
  • Programme de reconnaissance
  • Environnement de travail favorable à la santé et au bien-être personne
  • Accessible en autobus
  • Stationnement gratuit   
  • Au sein du département de service, l’agent de service à la clientèle travaillera de concert avec l’équipes de techniciens internes et aura comme principales tâches:

  • Répondre aux appels entrants, évaluer les besoins clients, faire le suivi des dossiers dans le système
  • Coordonner les interventions des techniciens chez les clients incluant le matériel nécessaire
  • Coordonner et faire les demandes de retour de matériel
  • Assurer un suivi régulier auprès des clients et s’assurer de leur satisfaction
  • Coordonner les différentes étapes de suivi entre les équipes internes et les clients externes
  • Assurer une excellente collaboration avec les autres départements de l’entreprise
  • Toutes autres tâches connexes
  • Profil recherché et compétences requises :

  • Au minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle
  • Excellente approche axée sur le service à la clientèle
  • Savoir collaborer et interagir efficacement avec les membres de l’équipe
  • Esprit d’équipe, gestion des priorités, diplomatie et professionnalisme
  • Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
  • Être organisé, savoir travailler dans l’urgence et gérer ses priorités dans un contexte d’échéanciers serrés
  • Rigueur, souci du détail et flexibilité pour gérer les changements fréquents et les imprévus
  • Maitrise du français requise, bilinguisme français-anglais un atout  
  • Maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office
  • Connaissance de Salesforce et D365, un atout
  • Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d’éclairage de niveau consommateur et commercial, un atout
  • Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron,AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg,Zoom,Teams), d’éclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC), un atout
  • Être autorisé à travailler et à résider au Canada.
  • Le poste d’agent de service à la clientèle à Québec vous intéresse? Cliquez sur "Postuler avec Adecco"

    *Le masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d'en alléger la forme et d'en faciliter la lecture. Toute personne intéressée et autorisée à travailler au Canada est vivement invitée à candidater! Seuls les profils retenus seront contactés.

    CAQ6626 

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    Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

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