Adecco est actuellement à la recherche d’un agent de service à la clientèle, permanent à temps plein pour l’un de ses clients à Québec, une entreprise internationale spécialisée en audiovisuel, technologies du divertissement et solutions évènementielles. Pour occuper ce poste vous devez avoir au minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle et être bilingue français-anglais. Salaire annuel entre 40 000 $ et 50 000 $ selon expérience. Emploi hybride!
Conditions et avantages de l’agent de service à la clientèle :
Poste permanent à temps plein
Horaire du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00
Poste hybride : au moins 2 jours par semaine au bureau, possibilité de faire plus si souhaité
Salaire annuel entre 40 000 $ et 50 000 $ selon expérience
2 à 4 semaines de vacances
Assurances collectives, télémédecine, régime d’épargne d’entreprise, programme d’aide aux employés
Formation continue et possibilité d’avancement
Programme de reconnaissance
Environnement de travail favorable à la santé et au bien-être personne
Accessible en autobus
Stationnement gratuit
Au sein du département de service, l’agent de service à la clientèle travaillera de concert avec l’équipes de techniciens internes et aura comme principales tâches :
Répondre aux appels entrants, évaluer les besoins clients, faire le suivi des dossiers dans le système
Coordonner les interventions des techniciens chez les clients incluant le matériel nécessaire
Coordonner et faire les demandes de retour de matériel
Assurer un suivi régulier auprès des clients et s’assurer de leur satisfaction
Coordonner les différentes étapes de suivi entre les équipes internes et les clients externes
Assurer une excellente collaboration avec les autres départements de l’entreprise
Toutes autres tâches connexes
Profil recherché et compétences requises :
Au minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle
Excellente approche axée sur le service à la clientèle
Savoir collaborer et interagir efficacement avec les membres de l’équipe
Esprit d’équipe, gestion des priorités, diplomatie et professionnalisme
Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
Être organisé, savoir travailler dans l’urgence et gérer ses priorités dans un contexte d’échéanciers serrés
Rigueur, souci du détail et flexibilité pour gérer les changements fréquents et les imprévus
Maitrise du français requise, bilinguisme français-anglais un atout
Maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office
Connaissance de Salesforce et D365, un atout
Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d’éclairage de niveau consommateur et commercial, un atout
Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron,AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg,Zoom,Teams), d’éclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC), un atout
Être autorisé à travailler et à résider au Canada.
Le poste d’agent de service à la clientèle à Québec vous intéresse ? Cliquer sur ''Postuler avec Adecco"
*Le masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d'en alléger la forme et d'en faciliter la lecture. Toute personne intéressée et autorisée à travailler au Canada est vivement invitée à postuler! Seuls les profils retenus seront contactés.
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