Agents service à la clientèle - support technique

  • Category
    Call centre & customer service
  • Job type
    Direct Hire
  • Location
    Montréal, Quebec

Adecco est présentement à la recherche de plusieurs Agents au service à la clientèle à temps plein et à temps partiel pour pourvoir des postes permanents d'agents en centre d'appels et d'agents de fidélisation (avec 1 à 2 ans d'expérience en tant qu'agents au service à la clientèle et un très bon niveau d'anglais). Notre client, acteur majeur dans le secteur de la sécurité, est situé à Anjou dans l'est de l'île de Montréal. Le salaire pour ces postes est de 15$ à 17$ de l'heure, selon l'expérience, plus la prime de nuit de 1,25$/h. L'horaire de travail est du lundi au dimanche : - Quart de jour de 8h00 à 16h00 - Quart de soir de 16h00 à minuit - Quart de nuit de minuit à 8h00 Plus précisément, il y a des postes de : - Préposés au traitement de signaux d'alarmes, à temps plein et à temps partiel (jour/soir/nuit, semaine/weekend) - Préposés au traitement de vidéos surveillance à temps plein (jour/soir, lundis, vendredis et weekend) Les gents au service à la clientèle auront comme principales responsabilités de : - Répondre aux appels entrants - Offrir un excellent service à la clientèle en identifiant le client, son besoin et le traiter avec professionnalisme, efficacité et courtoisie - Appliquer à la lettre le protocole d'intervention mis en place, si applicable - Effectuer un contrôle de qualité par rapport aux nouvelles installations et de la satisfaction de la clientèle - Prendre les notes pertinentes dans la base de données, et garder à jour le système informatique au quotidien. Qualifications requises pour ces postes d'agents au service à la clientèle : - Expérience d'un minimum de 2 ans en service à la clientèle, idéalement en centre d'appels - Intérêt marqué pour le service à la clientèle - Bilinguisme (Français/Anglais) obligatoire (70% des appels en anglais) - Avoir d'excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles - Être dynamique, avoir de l'entregent et être en capacité de gérer (dans le cas où cela se présente) des situations conflictuelles avec le client - Aisance naturelle pour l'écoute ainsi que l'organisation - Esprit d'équipe, motivation et volonté de s'impliquer dans la réussite de l'entreprise Vous reconnaissez-vous dans cette description ? Postulez dès maintenant sur ces postes permanents d'agents au service à la clientèle situés à Anjou (Est de Montréal) en cliquant sur le bouton " Postuler " à droite de la page. *Seuls les candidats retenus seront contactés BD01

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Reference number CA_FR_9_026620_729792

Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.