Analyste de réclamations

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  • Location
    Montréal, Quebec
  • Job type
    Temporary/Contract
  • Category
    Office, clerical & administrative - Clerical

Adecco est actuellement à la recherche d'un analyste en réclamation bilingue à  plein temps de jour.

Voici ce que nous offrons pour le poste d’analyste aux réclamations temporaire à domicile :

  • Contrat de 4 mois
  • Salaire de 22.50$ de l’heure, selon l’expérience
  • Télétravail offert
  • Fourniture d’équipement, ordinateur
  • Relevant du superviseur du département, le titulaire du poste a comme principal défi d’offrir un service à la clientèle impeccable en traitant les réclamations soumises avec proactivité et empathie. Il sera également en charge de dossiers complexes, fera des révisions de dossiers et occupera un rôle de soutien au Chef d’équipe.

    Tâches

  • Effectuer le traitement des réclamations
  • Faire le traitement des demandes d’exonération des primes ;
  • Prendre en charge des dossiers complexes et effectuer des révisions de dossier ;
  • Prise en charge de groupes attitrés en sachant offrir un service personnalisé et adapté au client ;
  • Assurer le service à la clientèle : réception des appels des adhérents, des administrateurs de régime, courtier, professionnels de la santé, etc. pour toutes questions relatives à la garantie invalidité ;
  • Communiquer par courriels et par téléphone avec les adhérents
  • Toutes autres tâches connexes.
  • Exigences du poste

    Formation Académique

  • Détenir un diplôme d’études collégiales ou toutes autres formations jugées pertinentes.
  • Détenir un diplôme dans un domaine connexe en santé (ex : infirmière, archives médicales, physiothérapie, etc.) est jugé comme un atout pertinent.
  • Formation Loma ou tout autre formation en assurance est jugé comme un atout pertinent.
  • Expérience

  • Avoir au moins un (1) année d’expérience comme analyste.
  • Toutes expériences dans le milieu bancaire ou financier sera considérées
  • Habiletés, compétences ou qualifications requises

  • Facilité de communication, autonomie, initiative, esprit d’équipe et esprit d’analyse ;
  • Bilinguisme un atout ;
  • Maîtrise des logiciels de Microsoft Office ;
  • Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.
  • Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle ;
  • Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits) ;
  • Facilité à reconnaitre les besoins du client et savoir personnaliser son service en conséquence ;
  • Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc. ;
  • Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients 
  • Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail ;
  • Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel ;
  • Capacité et facilité à travailler de façon autonome (télé-travail);
  • Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre ;
  • Grande capacité à gérer ses priorités ;
  • Autonomie et proactivité ;
  • Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence ;
  • Capacité de travailler sous pression ;
  • Facilité d’adaptation aux changements ;
  • Fiabilité.
  • Résolutions de problèmes et esprit d’initiative

  • Capable d’intervenir adéquatement afin de résoudre les problèmes reliés à son domaine de compétence.
  • Capable d’utiliser des méthodes de résolution de problèmes.
  • Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.
  • Capable d’analyser des situations complexes et de formuler des avenues de solution.
  • Responsabilités principales :

  • Effacer les données et réclamer les exceptions et s'assurer que les lacunes sont correctement signalées.
  • Analyser les demandes dans leur ensemble avec les pièces justificatives pour s'assurer que la détermination de l'admissibilité est raisonnable et correcte
  • Envoyer des lettres de non-conformité et de rejet et traiter les réponses des demandeurs
  • Identifier et corriger les erreurs des bénéficiaires effectifs
  • Identifier et effacer les réclamations de base en double
  • Identifier et traiter les shorts et les transactions de transfert
  • Autres tâches ou tâches assignées par la direction.
  • QUALIFICATIONS

    Éducation et expérience

    Obligatoire:

  • Diplôme d'associé (A. A.) ou équivalent d'un collège ou d'une école technique de deux ans; ou six mois à un an d'expérience et / ou de formation connexe; ou combinaison équivalente d'études et d'expérience
  • Connaissance pratique des produits financiers
  • Capacité à comprendre, expliquer et appliquer des plans d'attribution complexes approuvés par les tribunaux
  • Connaissance pratique des opérations sur titres
  • La capacité de la langue

  • Capacité de lire
  • Analyser
  • Interpréter des périodiques commerciaux, des revues, des procédures techniques du gouvernement. Règlements; rédiger des rapports, correspondance commerciale, manuels de procédures;
  • Présenter efficacement les informations
  • Répondre aux questions des gestionnaires, clients, et client public.
  • Capacité mathématique

  • Possibilité de calculer des chiffres et des montants tels que les remises, les intérêts, les commissions, les proportions, les pourcentages, la superficie, la circonférence et le volume.
  • Capacité d'appliquer des concepts d'algèbre et de géométrie de base.
  • La capacité de raisonnement

  • Aptitude à appliquer les principes de la pensée logique ou scientifique à un large éventail de problèmes intellectuels et pratiques.
  • Capacité à traiter une variété de variables abstraites et concrètes.
  •  

    Q6624

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