Chef d'équipe

  • Location
    Montréal, Quebec
  • Job type
    Temporary/Contract-to-hire
  • Category
    Office, clerical & administrative - Call Center

Adecco est à la recherche pour temporaire Chef d'équipe bilingue pour travailler à temps plein pour notre client situé à Montréal QC. Notre client est un cabinet d'administration de recours collectifs de classe mondiale qui dispose d'une équipe expérimentée de gestionnaires de cas, d'experts en technologie de l'information, d'administrateurs d'avis et de spécialistes des médias sociaux au Canada.

Notre client est à la recherche du candidat idéal pour l'aider avec de solides compétences dans un environnement virtuel, et efficace en communication. Les candidats retenus se verront offrir la possibilité d'élargir leurs compétences grâce à une expérience liée à la supervision, à l'encadrement et au mentorat et à la capacité de fournir un aperçu stratégique du respect des politiques et des procédures.

Vous pourriez faire partie du 2e plus important mandat de recours collectif historique au Canada.

Cela ressemble-t-il à votre type de défi, alors postulez dès aujourd'hui !

  • Salaire: 33.50$/heure
  • Localisation: Montréal QC (Actuellement à distance)
  • Horaires de travail: Lundi-Vendredi 9h00-18h00
  • Type d'emploi : temporaire | Contrat d'un an avec possibilité de prolongation
  • Voici pourquoi vous devriez postuler :

  • Cette opportunité offre des heures à temps plein et une prime de rétention si la durée de la mission est satisfaite et tous les indicateurs de performance clés et les mesures sont satisfaits.
  • 4 % de paie de vacances versée sur chaque chèque de paie hebdomadaire
  • Avantages médicaux et dentaires une fois qualifiés
  • Responsabilités:

  • Recruter et embaucher un poste au centre de contact pour s'assurer que l'opération sous sa direction fonctionne efficacement.
  • Maintenir des programmes d'employés proactifs qui assurent le plus haut niveau de moral et de productivité.
  • Développer et maintenir des communications efficaces avec les employés, formelles et informelles, pour s'assurer que les objectifs commerciaux sont compris.
  • Assurez-vous que les idées, les questions, les préoccupations et les plaintes des employés sont traitées en temps opportun.
  • Maintient d'excellentes relations avec Desjardins et les différents membres du recours collectif soutenu.
  • Examiner, surveiller et adapter les processus pour assurer une gestion efficace du temps et offrir la meilleure satisfaction client
  • Identifier les opportunités d'amélioration, recommander et mettre en œuvre des changements dans les politiques et procédures.
  • Surveiller les performances des équipes pour assurer la maîtrise des coûts, une efficacité accrue.
  • Surveiller le processus d'amélioration continue en comparant l'activité actuelle aux normes internes de mesure.
  • Travailler avec l'équipe afin de développer et de mettre en œuvre des projets d'amélioration de la qualité et de la productivité.et de la productivité.
  • Qualifications:

  • Doit être légalement admissible à travailler au Canada Doit être légalement admissible à travailler au Canada
  • Doit être bilingue - français canadien / anglais en communication verbale et écriteDoit être bilingue - français canadien / anglais en communication verbale et écrite
  • Diplôme d'études secondaires au minimum avec diplôme universitaire et/ou collégial considéré comme un atout
  • Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Doit avoir d'excellentes compétences organisationnelles
  • Excellentes compétences en informatique
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à porter une grande attention aux détails
  • Capacité à superviser une équipe de personnes de différents niveaux de compétence et à leur permettre d'atteindre des normes de performance et de qualité
  • Capacité à faire preuve d'initiative et à proposer des solutions pour améliorer la performance de l'équipe
  • Capacité à gérer les problèmes de personnel avec professionnalisme et maturité
  • Capacité à travailler dans un centre de contact rapide et extrêmement axé sur le client
  • Comprendre ce qu'il faut pour offrir une expérience exceptionnelleComprendre ce qu'il faut pour offrir une expérience exceptionnelleUnderstand what it takes to deliver an exceptional experience
  • Doit être motivé et démontrer de solides compétences en matière de prise de décision commerciale
  • Postulez dès maintenant à ce poste pour une considération d'emploi immédiate et un recruteur Adecco vous contactera bientôt.

    Pour en savoir plus sur Adecco Perks et sur ce que nous pouvons faire pour vous, veuillez visiter le lien ici : https://www.adecco.ca/fr-ca/working-with-a-staffing-agency/adecco-perks/

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    • Apply with Adecco

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    Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

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