Vous avez une occasion formidable de faire partie d'un leader mondial dans le domaine de la planification des voyages. Nos client a plus de 100 ans d'expérience et plus de 15 000 employés dans le monde. Vous êtes le pouls de l'organisation qui offre aux voyageurs d'affaires hauts de gamme une expérience transparente de gestion des voyages de bout en bout. Vous reliez le monde de l'entreprise à travers le monde.
Ce poste permanent est à distance et vous pouvez être situé n'importe où au Canada.
Au quotidien :
Gestion de bout en bout des voyages d'affaires
Servir de point de contact pour tous les besoins en matière de voyages nationaux et internationaux
L'expérience des systèmes de distribution globale (GDS) est essentielle, que ce soit avec Sabre ou Apollo.
Proposer des suggestions, des solutions et des conseils.
Utiliser des logiciels virtuels et des plateformes de communication pour gérer les réservations
Gérer le processus de réservation du début à la fin en utilisant les systèmes d'arrière-guichet et les plateformes de service, la messagerie, les appels téléphoniques et le courrier électronique pour l'exécution des commandes et l'émission des billets.
Travailler dans un environnement de services téléphoniques où vous jouez un rôle déterminant dans la mise en place d'indicateurs de performance clés (KPI). Tels que la satisfaction des clients (CSAT)
L'entreprise propose une variété de postes de jour, de nuit et de fin de semaine.
Le service est ouvert vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept.
Responsabilités :
Utiliser des stratégies téléphoniques efficaces, répondre aux demandes spécifiques des clients et entretenir de bonnes relations avec eux ;
Répondre aux besoins de votre compte ou client désigné tout en conservant votre programme d'appels quotidiens et en informant votre coach d'équipe de tout changement via les outils de planification de la gestion de la main-d'œuvre
Le cas échéant, l'équipe doit entraîner, développer et encadrer ses membres les plus inexpérimentés ;
Interagir avec l'organisation avec enthousiasme et énergie et se comporter de manière cohérente conformément à l'éthique, aux valeurs et aux politiques de conformité de l'entreprise ;
Enquêter/agir sur les réservations/PNR pour la billetterie, la qualité/l'exactitude, les remontées des clients ou le tarif le plus bas (par exemple, CSI/CSR, Trailblazer)
Exigences :
Très bon maîtrise d'un ou plusieurs GDS : Sabre ou Apollo
Maîtrise de la langue française
Une expérience dans le domaine des voyages d'affaires, des voyages d'agrément ou des réservations de billets d'avion sont essentielles
Connaissance approfondie des prix et des politiques de billetterie pour les voyages en voiture, en avion et à l'hôtel
Compétences :
Connaissance approfondie des modes de déplacement actuel et des pratiques recommandées dans le secteur ;
Passion pour l'excellence dans le service à la clientèle ; "offrir une expérience de luxe"
Excellente communication professionnelle - à la fois écrite et verbale
Le sens du détail
Capacité à agir avec intégrité et à traiter avec sensibilité les informations personnelles et confidentielles des voyageurs
Aptitude a recherché et à traiter les questions relatives au service à la clientèle et aux voyageurs de manière indépendante et/ou en collaboration avec les fournisseurs
Capacité de résoudre les problèmes et à améliorer les processus
Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant ! Notre équipe dynamique de recruteurs vous contactera si vous êtes qualifié pour ce poste!
English to follow:
You have a tremendous opportunity to join a global leader in travel arrangements. Our client has over 100 years of experience with over 15,000 thousand employees globally. You are the pulse of the organization that offers high-end business travelers a seamless experience for end-to-end travel management. You are connecting the corporate world across the globe.
This permanent position is remote, and you can be located anywhere in Canada.
Day to day:
End to end Corporate Travel Management;
Serve as the point of contact for all domestic and international travel needs;
Global Distribution Systems (GDS) experince is a must, with either Sabre or Apollo.
Offer suggestions, solutions, and consulting guidance.
Utilize virtual software and communication platforms to manage the bookings;
Manage booking process from start to finish using back office systems and service platforms, messaging, phone calls, and email for order fulfilment and ticketing.
Work in a telephony servicing environment where you are instrumental in driving key performance indicators (KPIs). Such as Customer Satisfaction (CSAT);
The company offers a variety of day, night, and weekend shift choices.
It is open twenty-four hours a day, seven days a week
Responsibilities:
Utilize effective phone strategies, attend to any specific demands from customers, and sustain stellar client relationships
Meeting the needs of your designated account or client while maintaining your daily call schedule and informing your team coach of any changes via the workforce management scheduling tools
As necessary, the team should coach, develop, and mentor its more inexperienced members
Interact with the organization with excitement and energy, and behave consistently in accordance with the company's ethics, values, and Compliance policies
Investigates/action reservations/PNR for ticketing, quality/accuracy, client escalations or lowest fare (e.g., CSI/CSR, Trailblazer)
Qualifications:
High proficiency in one or multiple GDS: Sabre or Apollo
Fluncy in French language
Experience with business travel, leisure travel, or airline reservations is essential
In-depth knowledge of prices and ticketing policies for travel by vehicle, by air, and by hotel
Competencies:
Well-versed in current travel trends and recommended practices for the sector
Passion for Excellence in Client Service; “offering a white-glove experience”
Excellent Professional Communication – both written and verbal
Detail-oriented
Ability to act with integrity, and deal sensitively with personal and confidential traveler information
The aptitude to independently and/or in conjunction with suppliers research and address customer service and traveler issues;
Problem-solving with an eye for process improvement
Are you interested in this position? Apply now! Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role!
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