Coordinateur(trice) au service à la clientèle

Adecco est à la recherche d’un coordonnateur(trice) au service à la clientèle pour l’un de ses clients un organisme de bienfaisance qui appuie les Canadiens atteints de tous les types de cancer à travers le pays.

  • Horaire : 40h/semaine (diner payé)
  • Doit être flexible jour soir et fin de semaine
  • Taux horaire : 20$/h
  • Durée : 2 Mois avec possibilité de prolongation
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           RESPONSABILITÉS PARTICULIÈRES :

     

  • Fournir un niveau élevé de service à la clientèle dans le cadre du modèle de prestation du programme.
  • Faire preuve d'un niveau élevé d’intelligence émotionnelle dans l’examen préalable et l'accompagnement des clients.
  • Renseigner les clients sur les politiques et protocoles de la maison d’hébergement.
  • Aider les clients à se familiariser avec la ville et la maison d’hébergement, notamment en faisant des visites et en encourageant la participation au programme de la maison d’hébergement.
  • Aiguiller, au besoin, les clients vers d’autres programmes de soutien (c.-à-d. Ligne d’aide et d’information sur le cancer, ParlonsCancer.ca, Répertoire des services à la communauté, programmes de soutien par jumelage, etc.).
  • Entretenir une approche non médicale avec les clients et les professionnels de la santé dans la communauté en réorientant toute demande de soins ou d'avis médicaux vers les ressources pertinentes.
  • Participer activement aux activités d’intégration avec d'autres secteurs de l’organisation, notamment la promotion de la santé et le développement des ressources financières, le cas échéant.
  • Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe pour mettre en application le programme de la maison d'hébergement et atteindre les objectifs opérationnels des établissements.
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  • Conserver les documents requis, y compris les rapports d'incident, les rapports d'entretien ménager, les paiements des tiers [rapports de subvention], etc.
  • Assurer la liaison avec le personnel de l’entretien ménager et de la cuisine, ainsi qu’avec d’autres entrepreneurs et fournisseurs pour faciliter le fonctionnement de la maison d’hébergement et la réalisation de réparations et d’entretien divers conformément aux procédures opérationnelles normalisées, selon les instructions du gestionnaire de la maison d’hébergement.
  • Participer activement aux réunions d’équipe, aux séances de formation, aux défis du programme et aux projets communs.
  • Veiller à ce que les normes, les politiques et les procédures soient mises en œuvre et maintenues.
  • Veiller au respect des mesures de prévention des infections, des procédures d’urgence et des pratiques en matière de sécurité établies pour assurer la protection et la sécurité des clients dans l’environnement de la maison d’hébergement.
  • Répondre aux situations d’urgence conformément aux politiques et procédures de nos établissements (c.-à-d. urgence médicale, présomption de vol, problèmes avec les clients et les fournisseurs, préoccupations concernant les installations, etc.).
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  • Faciliter la communication entre le personnel, les bénévoles, les intervenants externes, p. ex., les partenaires des soins de santé qui mettent en œuvre des activités dans les maisons d’hébergement, le personnel de cuisine, etc.
  • Remplacer les bénévoles à la réception pendant leurs absences et leurs pauses.
  • Sensibiliser les bénévoles à tous les programmes de la SCC et les encourager à diriger les clients vers les programmes pertinents de la SCC.
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    CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS REQUISES :

    1. Connaissance des initiatives, des buts, des normes et des politiques se rattachant aux services des maisons d’hébergement.
    2. Connaissance et compréhension des activités et initiatives de nos partenaires communautaires en matière de santé.
    3. Grandes compétences en communication écrite et verbale.
    4. Solides compétences en matière de service à la clientèle, dont la capacité de travailler efficacement avec diverses clientèles.
    5. Capacité de gérer efficacement les conflits potentiels avec les clients et les partenaires communautaires en matière de santé grâce à une démarche favorisant la résolution de problèmes.

     

     

    FORMATION ET EXPÉRIENCE :

     

    1. Diplôme ou diplôme en cours d’obtention dans l’un des domaines suivants : services sociaux, administration de la santé, hôtellerie ou tourisme jumelé à trois à cinq ans d’expérience connexe, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
    2. Maîtrise des applications bureautiques, y compris, mais sans s’y limiter, Microsoft Office.
    3. Expérience ou formation antérieure en matière de mobilisation et de direction d’équipes de bénévoles.
    4. Exigences : certificat RCR (niveau C), certificat de secouriste, certification SIMDUT, certificat de premiers soins en santé mentale

              Exigence : vérification des antécédents judiciaires en lien avec l’emploi.

     




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