Coordonnateur de comptes - Bilingue

Coordonnateur de comptes - Bilingue (télétravail) – (Account Coordinator - Bilingual)

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une Coordonnateur de comptes - Bilingue client pour gonfler les rangs de notre équipe des ventes nationales. La personne titulaire sera chargée de la coordination quotidienne de la prestation des services pour le compte qui lui est assigné. Elle surveillera aussi les taux de traitement pour s’assurer qu’Adecco répond aux besoins du client et dépasse ses attentes. 

La personne idéale possède au moins trois années d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste opérationnel. Elle tient fermement à offrir un service à la clientèle hors pair, comprend les processus opérationnels de nos succursales et possède un excellent sens de l’analyse. Vous travaillerez directement avec le client, coordonnerez vos efforts avec les équipes des succursales et l’équipe de prestation centralisée, préparerez des rapports et participerez à des examens.

Il s’agit d’un poste en télétravail, pour lequel le bilinguisme (français-anglais) est exigé.

Le Groupe Adecco est le leader mondial des solutions de ressources humaines. Nous proposons plus de 700 000 emplois permanents et flexibles par jour. Aux côtés de nos 34 000 employés présents dans 60 pays, nous transformons le monde du travail. Nous mettons en relation les talents avec plus de 100 000 entreprises, à qui nous proposons également des services en ressources humaines et une technologie de pointe pour leur permettre de réussir dans une économie mondiale en constante évolution. En tant qu’entreprise du Fortune Global 500, nous sommes un leader responsable et créons de la valeur tout en répondant aux exigences sociales et en soutenant l’innovation.

Responsabilités

  • Être l’unique point de contact pour un client assigné et l’aider avec ses commandes, ses demandes, ses autorisations et ses bons de commande.
  • Recevoir les commandes du client et les acheminer aux personnes appropriées (succursale ou équipe de prestation centralisée).
  • Veiller à l’application et au respect des procédures opérationnelles nouvelles et établies qui concernent la prestation des services aux clients, afin d’assurer la conformité opérationnelle du compte client et la pleine utilisation des technologies d’Adecco.
  • Examiner et analyser les dossiers des employés temporaires dans le système de suivi des employés temporaires afin de vérifier la conformité contractuelle. Veiller à ce que les mauvais résultats soient signalés à l’équipe de la réussite client et à ce que des procédures soient mises en œuvre pour les améliorer.
  • Collaborer, avec l’équipe de la réussite client, à des activités et des stratégies de fidélisation, comme des envois postaux, des séminaires ou des activités propres au client.
  • À l’aide de divers outils et méthodes de rapport, créer des portraits mensuel et ad hoc des clients et contribuer aux examens. 
  • Participer aux examens trimestriels et annuels du compte client assigné.
  • Veiller à l’atteinte des objectifs d’Adecco en ce qui a trait au délai moyen de recouvrement des créances pour le compte assigné. Faire le pont entre l’équipe de paie des employés temporaires et le client pour assurer le bon traitement des factures.
  • Exigences

  • Diplôme postsecondaire dans un domaine pertinent, ou expérience équivalente avec responsabilités croissantes.
  • Au moins trois années d’expérience en service à la clientèle ou dans un poste opérationnel.
  • Bilinguisme (français et anglais).
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication écrite et orale. Capacité d’interagir et de communiquer efficacement avec les clients et les employés de divers niveaux hiérarchiques.
  • Maîtrise des logiciels Microsoft, notamment Word, Excel, Teams et Outlook.
  • Excellent sens de l’organisation. Capacité de respecter les délais tout en menant plusieurs tâches de front et d’accorder la priorité à de nouvelles tâches, au besoin.
  • Attitude proactive et capacité de régler des problèmes rapidement et efficacement grâce à une excellente capacité d’analyse.
  • Capacité avérée d’offrir un service à la clientèle de grande qualité et de niveau constant, et de tisser des liens étroits avec les clients.
  • Volonté de collaborer et de travailler en équipe, et d’aider les autres au besoin.
  • Souplesse et capacité à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise.
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