Coordonnateur du service à la clientèle TI

  • Category
    Information Technology
  • Job type
    Direct Hire
  • Location
    Montréal, Quebec

Adecco Technologie est présentement à la recherche d'un Coordonnateur du service à la clientèle TI pour pourvoir un poste permanent à temps plein à Montréal qui est à proximité du métro Sherbrooke (environ 5 minutes de marche). Il s'agit d'une entreprise qui oeuvre dans le domaine de la recherche scientifique. Responsabilités : - Collaborer avec les gestionnaires de l’administration des trois centres situés dans la région de Montréal, pour l'analyse les besoins de la clientèle, établir les priorités et recommande le type et les niveaux de service à offrir. - Définir les orientations, déterminer et développer les priorités d’action afin de favoriser l’atteinte de résultats concrets à court et à moyen terme en vue de répondre aux besoins actuels ou futurs de la clientèle. - Participer à l’élaboration, la mise en oeuvre de politiques, procédures, normes et stratégies de service à la clientèle et en assurer le respect. - Veiller à la mise en place des meilleurs standards, ressources et pratiques en matière de service à la clientèle dans un esprit d’amélioration continue et s’assurer de l’atteinte d’un haut taux de satisfaction de la clientèle. - Établir les normes et les principes d’intervention dans la gestion de l’information, guider les techniciens dans leurs applications et s’assurer d’un service à la clientèle optimal, notamment en matière de soutien aux usagers; - Assurer une mobilisation et un leadership rassembleur dans une approche de soutien et d’efficience. Évaluer la performance des employés sous son autorité et propose un plan de perfectionnement visant à améliorer la polyvalence et la capacité de son équipe à résoudre efficacement les problèmes. - Favoriser la synergie entre les équipes des centres dont elle a la responsabilité et les différents services. - Élaborer et met en place des tableaux de bord, indicateurs, rapports administratifs ou statistiques, sondages et enquêtes pour fins de mesure, de suivi et de contrôle. - Assister le directeur dans la réalisation de différents mandats et assurer la réalisation des activités et des projets du Service. - Assurer une veille technologique et effectuer des recherches, l’évaluation et l’essai de nouveaux appareils et de nouveaux logiciels dans un esprit d’innovation technologique, d’efficience et d’ouverture aux multiples besoins des usagers. - Accomplir temporairement les tâches d’un poste connexe ou exceptionnellement les tâches d’un poste inférieur, lorsque requis. La liste des tâches et responsabilités déjà énumérées est sommaire et indicative. Qualifications requises : - Détenir un baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe. - Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinentes comportant de la gestion de personnel; - Expérience dans des environnements ITIL; - Expérience de travail en milieu académique, un atout. - Orienté vers le service à la clientèle; - Fortes habiletés relationnelles; - Leadership mobilisateur; - Bonne communication; - Sens développé de la planification, de l’organisation; - Forte capacité pour le travail d’équipe et la gestion d’équipe de travail; - Sens politique; - Capacité à résoudre des problèmes dans un court délai et dans une orientation optimale; - Maitrise des processus en gestion de projets, en amélioration continue et en gestion du changement; - Excellente maitrise de la langue française et anglaise, parlée et écrite; - Pensee stratégique; - Rigueur, créativité et innovation.

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Reference number CA_FR_9_026620_732109

Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

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