Gestionnaire de la réussite client bilingue - (Télétravail)

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une gestionnaire de la réussite client (GRC) pour gonfler les rangs de notre équipe des ventes nationales. La personne titulaire sera responsable de la gestion stratégique et opérationnelle et du développement des affaires dans une optique de bonification des programmes centralisés, qui sont offerts aux clients selon des modes de prestation personnalisés ou standardisés. Elle sera le premier point de contact pour les succursales et les clients en matière de services, de prestation, de traitement des commandes, de conformité contractuelle, de satisfaction client et de rapports. 

 

La personne idéale possède cinq années d’expérience en gestion de compte ou en service à la clientèle dans un environnement rapide et à haut volume, en plus d’avoir d’excellentes aptitudes de communication tant en français qu’en anglais.

 

Vous pourrez travailler de n’importe où au Canada, mais vous devez pouvoir et vouloir vous déplacer.  

 

Le Groupe Adecco est le leader mondial des solutions de ressources humaines. Nous proposons plus de 700 000 emplois permanents et flexibles par jour. Aux côtés de nos 34 000 employés présents dans 60 pays, nous transformons le monde du travail. Nous mettons en relation les talents avec plus de 100 000 entreprises, à qui nous proposons également des services en ressources humaines et une technologie de pointe pour leur permettre de réussir dans une économie mondiale en constante évolution. En tant qu’entreprise du Fortune Global 500, nous sommes un leader responsable et créons de la valeur tout en répondant aux exigences sociales et en soutenant l’innovation.

 

Responsabilités

 

  • Adhérer aux objectifs stratégiques des directeurs de la réussite client et créer des stratégies axées sur l’innovation, l’orientation client et l’amélioration continue des programmes afin de faire croître le portefeuille, les revenus et la marge de profits. 
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  • Collaborer avec des employés internes d’Adecco pour offrir le meilleur service à la clientèle sur le marché aux clients assignés. Rester en communication avec des acteurs clés d’Adecco et des clients pour discuter d’activités tactiques et stratégiques visant à consolider les liens entre les entreprises et à diffuser les pratiques exemplaires auprès des employés temporaires affectés aux clients.
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  • Être le premier point de contact en matière de service et de prestation pour les clients, les succursales et l’équipe centralisée de prestation. Assurer une communication proactive en matière de prévision et de besoins de recrutement, de modification des contrats, de service et de plans de traitement des commandes.
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  • Surveiller de manière proactive les activités de traitement de commande, et veiller à satisfaire le client par une bonne gestion des problèmes et soucis opérationnels tactiques. Collaborer avec les clients et les partenaires internes pour repérer les embûches propres à chaque client dans le processus de traitement et y remédier.
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  • Fournir des données, des analyses opérationnelles et des renseignements tactiques qui informeront les examens stratégiques et les rencontres avec les clients. Participer à des réunions (en présentiel ou en virtuel) et discuter des données et des renseignements opérationnels.
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  • Travailler avec des collègues de tous les échelons du Groupe Adecco pour signaler les modifications aux contrats et assurer la conformité en la matière, et répondre promptement aux questions opérationnelles entourant la gestion de compte, l’interprétation des contrats et la conformité. Former les employés de succursale sur les activités, les processus et les recommandations propres à chaque client ainsi que sur les procédures opérationnelles courantes, et faire un suivi sur ce dernier point.
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  • Veiller à l’exactitude des données du centre d’information sur les clients et valider les fiches synthèses et les renseignements sur le compte. Confirmer que les exigences en matière de tarifs, de sélection et de facturation sont bien configurées dans le profil du client.
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  • Produire des rapports sur les clients présentant les indicateurs de rendement clés (IRC); faire des analyses et des recommandations pour mieux arrimer nos rapports à nos objectifs stratégiques.
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    Exigences

     

  • Diplôme postsecondaire dans un domaine pertinent, ou expérience équivalente avec responsabilités croissantes.
  • Cinq années d’expérience en gestion de compte ou en service à la clientèle dans un environnement rapide et à haut volume.
  • Bilinguisme (français et anglais).
  • Historique avéré de croissance des ventes au sein des comptes/territoires assignés.
  • Excellentes compétences de présentation et en communication écrite et orale; capacité éprouvée à tisser des liens étroits et à collaborer avec les collègues de tous les niveaux hiérarchiques.
  • Capacité de résister à la pression et de bien gérer les situations de crise.
  • Capacité de recueillir, colliger et évaluer des informations, de relever les principaux enjeux, de tirer des conclusions et de concevoir des solutions fondées sur le bon jugement et l’expérience.
  • Capacité de collaborer avec les collègues pour créer un environnement axé sur les résultats et l’esprit d’équipe.
  • Capacité de travailler sur plusieurs projets et de bien gérer son temps malgré l’évolution constante des priorités.
  • Flair pour l’analyse des données : capacité d’analyse et de production de rapports pour répondre aux attentes du client.
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