Préposé au service à la clientèle bilingue

  • Category
    Office, clerical & administrative - Clerical
  • Job type
    Temporary/Contract
  • Location
    Saint John, New Brunswick

Vous êtes parfaitement bilingue et souhaitez utiliser vos compétences à la fois en français et en anglais? Aider les gens vous passionne? Vous recherchez un poste de niveau d’entrée, une formation solide et des possibilités d’avancement dans le secteur bancaire et de l’assurance? Si vous avez répondu affirmativement aux questions qui précèdent, cette offre d’emploi intéressante s’adresse à vous!
Une grande banque canadienne est à la recherche d’une personne aimable et dynamique pour pourvoir au poste de préposé au service à la clientèle d’un centre d’appels occupé à Saint John (Nouveau-Brunswick). Il s’agit d’une poste contractuel d’une durée de six mois. Le titulaire travaillera 37,5 heures par semaine, soit de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. Il touchera un taux horaire de 21,33 $!
Responsabilités 
•Traiter chaque client de manière unique, en écoutant et en précisant sa demande pour s’assurer de bien le servir. 
•Communiquer efficacement tout problème ou changement éventuellement requis à son chef d’équipe pour lui permettre de prendre les mesures qui s’imposent.
•Recueillir l’information au sujet des réclamations d’assurance automobile et résidentielle des clients au téléphone, en ligne ou par télécopieur.
•Négocier et régler les réclamations non complexes d’assurance automobile en générant les transactions financières et en concluant les règlements rapidement.
•Assurer aux clients des services à valeur ajoutée en leur expliquant la procédure de réclamation et les couvertures, et en leur donnant de l’information claire et complète fondée sur leurs besoins. 
•Consigner les accidents ou les pertes dans le système au moyen d’information précise et détaillée. 
•Réaliser les objectifs de rendement établis par le service. 
•Collaborer avec les autres services pour veiller à offrir aux clients les produits d’assurance qui lui manquent. 
•Utiliser les méthodes de travail conformes aux procédures.
•Prendre les mesures requises pour effectuer diverses transactions liées aux réclamations d’assurance.
•Participer ouvertement et activement à des séances d’encadrement, en donnant des suggestions et de la rétroaction au responsable du Service téléphonique, au chef d’équipe ainsi qu’à l’analyste, Assurance de la qualité. 
•Déterminer ses besoins et demander de l’encadrement de façon proactive pour favoriser son amélioration. 
Exigences 
•Solides compétences en communication, en français et en anglais (orales et écrites). 
•Capacité confirmée à communiquer et à traiter efficacement, à l’oral comme à l’écrit, avec 
les demandeurs, fournisseurs externes et tiers. 
•Excellentes manières et aptitudes pour les communications téléphoniques.
•Capacité d’interpréter les libellés des polices d’assurance automobile et résidentielle standards. 
•Connaissance de la suite MS Office, dont Windows. 
•Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le service à la clientèle. 
•Capacité de prioriser certaines urgences et de réagir promptement en faisant preuve de tact, de patience et de courtoisie. 
•Diplôme d’études secondaire ou l’équivalent. 
•Expérience du domaine de l’assurance, un atout.
Avantages
•Grande banque à citer dans son CV.
•Milieu de travail professionnel.
•Excellent programme de formation.
•Encadrement mensuel et contrôles de qualité avec les superviseurs.
•Entrée dans le secteur bancaire et de l’assurance.
•Possibilité de prolongation du contrat.

Vous souhaitez poser votre candidature au poste de préposé au service à la clientèle bilingue à Saint John (Nouveau-Brunswick)? Faites-le dès aujourd’hui en cliquant sur le bouton « Postuler via Adecco ».

SJ6602

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Reference number CA_EN_1_026602_12179892

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