REPRESENTANT AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

  • Category
    Call centre & customer service
  • Job type
    Temporary/Contract
  • Location
    Montréal, Quebec

La satisfaction du client, l'établissement de relations et la fidélité sont essentiels au succès de l'entreprise Solutions de retraite collectives. Ce poste est chargé de soutenir tous les secteurs d'expérience client et les bureaux extérieurs en ce qui concerne les services destinés à un groupe de clients dédié au sein du segment du marché des retraites collectives. Le représentant du service clientèle est le point de contact unique pour le service au jour le jour dans l'organisation. Le représentant du service à la clientèle est responsable de la gestion des problèmes liés au service dans les délais requis et organise toutes les ressources nécessaires pour offrir le plus haut niveau d'expérience client, y compris la résolution des problèmes. Tous les problèmes, résolutions et projets sont gérés par le représentant du service clientèle. Le représentant du service à la clientèle gérera les clients d'entreprise en partenariat avec les bureaux locaux et communiquera efficacement avec les partenaires de l'entreprise pour les clients de convergence avec nos partenaires des avantages collectifs. Le représentant du service clientèle travaillera en étroite collaboration avec d'autres équipes d'expérience client dans la gestion des problèmes liés à leur groupe de clients. Principales responsabilités: 1. Premier point de contact • Avec un certain nombre de cas difficiles, fournir un service de haute qualité en répondant efficacement aux questions, problèmes et problèmes des clients (écrits et verbaux). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de régime et des participants au régime. • Responsable de l'enquête initiale sur les erreurs opérationnelles au sein de l'équipe des Services aux promoteurs de régimes. • Coordonne avec les domaines transversaux, pour fournir des solutions client - fournissant un point de contact unique pour le service • Le représentant appuiera les clients externes et les clients internes en prêtant ses connaissances et son expertise aux clients. Il pourra être appelé à assister à des réunions en face à face avec les promoteurs de régime. • Le candidat doit être capable de développer des solutions «gagnant-gagnant» à des problèmes complexes dans des délais serrés; gérer les frontières entre notre clientèle afin que les rôles soient clairs, que le flux de travail soit fluide et que le service soit transparent • Communiquer avec l'environnement client pour prévenir les erreurs de manière proactive et s'assurer que toutes les parties concernées sont à jour et informées des problèmes • Reconnaître les courriels des clients internes et externes le jour même lorsqu'ils sont reçus avant 14 h HNE, répond à la boîte vocale le jour même • Faites en sorte que vos clients se sentent comme votre NUMÉRO UN PRIORITÉ avec chaque interaction Qualifications: • Expérience très forte du service à la clientèle, capacité éprouvée à gérer et à favoriser les relations avec des partenaires internes et externes pour DRIVE CUSTOMBER CENTRICITY • Bonne connaissance des flux de travail, des procédures et des fonctionnalités, complexités et limites des systèmes GRS • Bonne compréhension de la législation applicable et / ou des règles et directives de confidentialité • Connaissance approfondie des activités, des systèmes et des procédures de la région. Comprend et harmonise le travail aux objectifs du client, capacité éprouvée à s'adapter rapidement et facilement aux changements pour répondre aux besoins des clients. • Bonnes capacités de négociation et d'influence en utilisant ces compétences pour DRIVE CHANGE • Capacité avérée à s'adapter rapidement et facilement aux changements au sein de l'entreprise et de l'organisation. Peut facilement passer d'une affectation à une autre. • Penseur innovant. Génère des idées, des approches et des solutions nouvelles et uniques aux problèmes et aux opportunités. Remet ouvertement en question les hypothèses et procédures traditionnelles. • Adopter une approche PROACTIVE pour agir sur les idées et les opportunités avant d'être invité ou contraint par les événements. Engage un plan d'action face aux risques et à l'incertitude. Prend la responsabilité personnelle de prendre des décisions ou d'engager des ressources. • Joueur d'équipe, cherche des moyens d'améliorer la dynamique de l'équipe. • Fortes compétences interpersonnelles, de communication et de présentation

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Reference number CA_FR_9_026631_730406

Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.