Représentant du recouvrement - Bilingue (FR/AN) - à distance

  • Remote
  • Location
    Montréal, Quebec
  • Job type
    Temporary/Contract-to-hire
  • Category
    Call centre & customer service - Customer Service

Adecco est présentement à la recherche d'un Représentant du recouvrement des clients - Bilingue (FR/ENG) à temps plein pour travailler pour notre client, Porsche, une marque automobile de luxe à Toronto, ON. Dans ce poste, vous devrez vous assurer que l'expérience de chaque client avec Porsche est exceptionnelle, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et leurs attentes dépassées. En outre, vous serez chargé de fournir un niveau élevé de service à la clientèle, de remarketing et d'activités de conciergerie numérique par le biais de contacts téléphoniques et de courriels entrants et sortants avec les clients canadiens de vente au détail, de location et d'abonnement à Company Drive.

Ce poste est un poste sur site à Toronto, ON ou si vous êtes dans la région de Montréal, QC, il s'agit d'un poste à distance.

Postulez dès aujourd'hui et rejoignez-nous dans notre engagement à fidéliser nos clients et à recouvrer leurs créances, et devenez un membre à part entière de notre équipe de service à la clientèle !

  • Taux de rémunération : 33,65 $/heure

  • Lieu de travail : Toronto, ON (sur place) ou Montréal, QC (à distance)

  • Quarts de travail : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et occasionnellement le samedi. Heures supplémentaires occasionnelles à la fin du mois, selon les besoins.

  • Type d'emploi : Temporaire | Temps plein | Contrat d'un an avec possibilité de prolongation

Responsabilités :

  • Centre d'appels clients (avec encadrement) - Assurer une interaction de qualité et en temps opportun avec les clients, les concessionnaires et les vendeurs pendant les heures d'ouverture.

  • Responsable de tous les appels entrants et sortants tout en maintenant les indicateurs de performance du département.

  • Assurer le support de l'adresse e-mail partagée et gérer les tâches déléguées et assignées.

  • Il est responsable du traitement des comptes de fin de bail dans les 120 jours précédant l'échéance afin d'assurer la restitution du véhicule, le remboursement ou d'autres options avant la date d'échéance prévue.

  • Remarketing des clients (avec des conseils) - Fournir un soutien pour établir l'intention finale de location et remédier aux comptes de location à trop long terme.

  • Services de mobilité des membres - Les concierges numériques apporteront leur soutien aux membres de l'abonnement Porsche Drive, aux concessionnaires et aux membres potentiels afin de maximiser l'utilisation de la flotte et l'efficacité opérationnelle (soutien administratif).

  • Opérations avec les clients (avec des conseils) - Utiliser les limites d'autorité attribuées pour atténuer les risques juridiques et financiers potentiels tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle.

  • Fournir une assistance professionnelle et courtoise dans les interactions commerciales quotidiennes avec les clients internes et externes, les concessionnaires, les vendeurs et les organisations extérieures.

  • Audit / Conformité (avec des conseils) - examiner et auditer les contrats quotidiens soumis pour financement par le réseau de concessionnaires afin d'en vérifier l'exhaustivité, l'exactitude et la qualité.

  • Respecter les délais de financement internes afin d'assurer un financement accéléré des concessionnaires.

  • Remédier à l'inexactitude des paquets de financement et trouver la cause première des erreurs résiduelles, de frais de financement et/ou de détail et conseiller les concessionnaires sur les options correctives.

  • Fournit un service avancé aux concessionnaires et résout de manière professionnelle tout problème lié à la réserve/au paiement des concessionnaires, à la préparation des documents et à la fiscalité spécifique à l'État.

  • Remplir les files d'attente qui lui sont assignées en respectant les objectifs de niveau de service

Compétences :

  • Formation universitaire, diplôme d'études supérieures et/ou expérience professionnelle équivalente.

  • Expérience : 1 à 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle et/ou dans le financement automobile.

  • Une expérience en matière de recouvrement est requise.

  • Connaissance intermédiaire des secteurs de l'automobile, de la banque et/ou de l'assurance

  • Gestion efficace du temps

  • Compétences en communication écrite et orale en anglais et en français

  • Travailler de manière indépendante avec une approche analytique et être orienté vers la recherche de solutions.

  • Expérience PC requise (Windows, Word, Lotus, Outlook)

  • Le bilinguisme en français, de préférence en français canadien, serait un atout.

  • Doit être légalement admissible à travailler et à résider au Canada.

Voici pourquoi vous devriez postuler :

  • Paiements hebdomadaires exacts et ponctuels

  • Solides programmes de santé et de sécurité

  • Prestations médicales et dentaires après qualification

  • Programmes de formation gratuits

  • Processus d'intégration nouveau et plus rapide

*Ce poste implique de traiter avec des clients (ou des collègues) francophones et anglophones, le bilinguisme est donc préférable.

Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant ! Notre équipe dynamique de recruteurs vous contactera si vous vous qualifiez pour ce poste.

Adecco est la plus grande entreprise de placement de personnel au Canada avec plus de 40 emplacements et notre équipe passionnée se consacre à vous trouver un emploi que vous aimerez. Nous offrons l'un des meilleurs ensembles d'avantages sociaux de toute l'industrie de la dotation et nous aimons nous amuser au travail !

Pour en savoir plus sur les avantages d'Adecco et sur ce que nous pouvons faire pour vous, veuillez consulter le lien suivant : https://www.adecco.ca/en-ca/working-with-a-staffing-agency/adecco-perks/

Vous n'avez pas les compétences requises pour ce poste ? Ne vous inquiétez pas - nous avons tout ce qu'il vous faut. Cliquez sur ce lien https://qrco.de/bdiseH pour en savoir plus sur l'Aspire Academy et commencez dès aujourd'hui votre parcours de perfectionnement gratuit.


Adecco is currently hiring a full-time talented Bilingual Customer Collections Representative (FR/ENG) to work for our client, Porsche, a luxury automotive brand in Toronto, ON. In this role you will be responsible for ensuring that every customer's experience with Porsche is exceptional, ensuring their needs are met and their expectations exceeded. Additionally, you will be responsible for providing a high level of Customer Service, Remarketing, and Digital Concierge activities made through inbound and outbound phone/email contact with Canadian retail, lease and Company Drive subscription customers.
This position is an onsite position in Toronto, ON  or if you are in the Montreal, QC area it is a remote position.
Apply today and join us in our commitment to customer loyalty and debt collection and become an integral part of our customer service team!

  • Pay rate: $33.65/hour

  • Location: Toronto, ON (onsite) or Montreal, QC (remote)

  • Shifts: Monday to Friday | 9:000am – 6:00pm and occasional Saturdays. Occasional month end extended hours as needed

  • Job type: Temporary | Full-time  | 1-year contract with the possibility of extension 

Responsibilities:

  • Customer Call Center (with guidance) – Provide quality and timely interaction with customers, dealers, and vendors during stated business hours

  • Responsible for all inbound and outbound call servicing while maintaining the department KPI’s

  • Support the inbound shared email address and handle delegated and assigned tasks

  • Responsible for handling lease end accounts within 120 days of maturity to ensure the timely return of the vehicle, payoff, or other options prior to the scheduled maturity date.

  • Customer Remarketing (with guidance) – Provide support to establish final lease intent and remedy over-term lease accounts.

  • Member Mobility Services – Digital Concierge’s will provide support to Porsche Drive subscription members, dealers and prospective members to maximize fleet utilization and operational efficiency (administrative support)

  • Customer Operations (with guidance) - Utilize the assigned limits of authority to mitigate potential legal and financial risks while maintaining high levels of customer satisfaction

  • Provide professional and courteous assistance in daily business interactions with both internal and external customers, dealers, vendors, and outside organizations

  • Audit / Compliance (with guidance)  – reviews and audits daily contracts submitted for funding by the dealer network for completeness, accuracy and quality

  • Adheres to internal funding turnaround times in order to ensure accelerated dealer funding

  • Cures inaccurate funding packages and sources the root cause of residual, finance charge and/or itemization errors and coach dealers on corrective options

  • Provides advanced dealer service and professionally resolves any issues related to dealer reserve/payment, documents preparation and state-specific taxation.

  • Complete assigned work queues within service level targets

  • Complete assigned training in scheduled timeframe

Qualifications:

  • University level education, College Diploma and/or equivalent work experience

  • Experience 1-3 years of Customer Service and/or Auto Finance experience is preferred

  • Collections experience is required

  • Intermediate knowledge of automotive, banking and/or insurance industries

  • Efficient time management

  • Proficient written and verbal communication skills in both English and French

  • Works independently with an analytical approach and is solution-focused

  • PC experience required (Windows, Word, Lotus, Outlook)

  • Bilingual in French, preferably French Canadian would be an asset

  • Must be legally eligible to work, and reside in Canada

Here's why you should apply:

  • Paid weekly accurate and on time

  • Strong health and safety programs

  • Medical and dental benefits once qualified

  • Free training programs

  • New and quicker onboarding process

*This position involves dealing with both French and English-speaking customers (or colleagues), so bilingualism is preferred.

Are you interested in this position? Apply now! Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role.

Adecco is the largest staffing firm in Canada with over 40 locations and our passionate team is dedicated to find you a job you’ll love. We offer one of the best benefits packages in the whole entire staffing industry and we like to have fun at work!

To find out more about Adecco Perks and what we can do for you please visit the link here:  https://www.adecco.ca/en-ca/working-with-a-staffing-agency/adecco-perks/ 

Lacking the skills for this job? Don’t worry – we’ve got you covered. Click this link https://qrco.de/bdiseH  to learn about the Aspire Academy and start your free upskilling journey today.

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Reference number CA_EN_1_026659_2224705

Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

Someone from Adecco/Roevin just contacted me, how do I tell if it’s legit or a scam? Here's how to protect yourself →

 

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