Adecco recherche présentement un représentant du service à la clientèle temporaire à temps plein pour un leader établi dans l'industrie financière. Dans ce rôle, vous recevrez des courriels de clients pour s'informer sur les transactions dans les comptes, vous êtes leurs yeux sur leur compte et les aidez avec leur compte. La correspondance se fait par e-mail avec les clients. Le candidat idéal pour ce rôle aura une expérience antérieure dans le domaine des services bancaires commerciaux, une expérience dans une institution financière et sera bilingue en français et en anglais.
Taux de rémunération : 25,16 $/heure
Lieu : Brossard (Québec)
Quarts de travail: du lundi au vendredi | 8h30 -17h00
Type d’emploi : | temporaire Temps plein
Voici pourquoi vous devriez présenter une demande :
4% de vacances payées chaque semaine
Payé hebdomadairement précis et à temps
De solides programmes de santé et de sécurité
Prestations médicales et dentaires une fois admissibles
Programmes de formation gratuite
Nouveau processus d’intégration plus rapide
Stationnement gratuit
Responsabilités :
Exécuter les transactions avec précision, dans les délais et conformément aux directives/procédures établies.
Renvoyer ou faire remonter les problèmes de traitement ou d'exploitation, selon les besoins, en se basant sur une bonne compréhension du problème, en se connectant à la fonction/au partenaire approprié(e) pour faciliter la résolution et s'assurer que la qualité du service est maintenue.
Identifier les possibilités d'améliorer la prestation de services
Soutenir les partenaires avec les transactions entrantes, en validant les informations si nécessaire pour effectuer des ajustements dans le cadre des niveaux d'autorité.
Interagir avec les partenaires en répondant aux demandes de manière efficace et opportune.
Faire constamment preuve de discrétion dans la gestion de la correspondance, des informations et de toutes les questions de confidentialité ; transmettre les problèmes aux échelons supérieurs, le cas échéant.
Capacité à respecter des délais stricts et à gérer des volumes de travail importants.
Excellentes compétences quantitatives et analytiques
Excellent sens de l'organisation et de la gestion du temps
Capacité à travailler de manière indépendante, ainsi qu'en équipe.
Autonome et orienté vers les objectifs
Capacité à s'adapter à l'évolution des politiques et des procédures
Le souci du détail est essentiel.
Exigences requises :
Êtrelégalement admissible à travailler et résider au Canada
1 an d’expérience dans un rôle opérationnel
Bilingue français et anglais – doivent être en mesure de communiquer avec les clients par courriel en anglais et en français
Capacité de respecter des délais stricts et de gérer des volumes de travail élevés
Excellentes compétences quantitatives et analytiques
Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
Une bonne connaissance de Microsoft Office, Word, Outlook, maîtrise d’Excel est requise
Une expérience antérieure de travail dans une institution financière serait un atout
Une expérience antérieure des services bancaires commerciaux serait un atout
Compréhension des produits MM et FX (par exemple. Options, points de change et à terme, dépôts et prêts sur le marché monétaire)
Une bonne connaissance de Microsoft Office, la maîtrise d’Excel est un must, associée à la capacité d’apprendre et d’appliquer des compétences à de nouveaux logiciels.
La connaissance des plates-formes mondiales et WSS serait un atout. Études et expérience :
0-2 ans d’expérience dans un rôle lié au traitement des transactions, de préférence une expérience avec des produits de trésorerie (tels que les prêts, les dépôts, les swaps et les devises)
Si vous êtes intéressé par le poste de représentant du service à la clientèle à Brossard, QC, postulez dès maintenant et un recruteur D’Adecco vous contactera bientôt!
Adecco est la plus grande entreprise de dotation en personnel au Canada avec plus de 40 emplacements et notre équipe passionnée se consacre à vous trouver un emploi que vous allez adorer. Nous offrons l’un des meilleurs forfaits d’avantages sociaux dans toute l’industrie du personnel et nous aimons nous amuser au travail!
Pour en savoir plus sur Adecco Perks et ce que nous pouvons faire pour vous, veuillez visiter le lien ici: https://www.adecco.ca/en-ca/working-with-a-staffing-agency/adecco-perks/
English to follow:
Adecco is currently hiring a temporary full-time Customer Service Representative for an established leader in the financial industry. In this role you will receive emails from customers to find out about transactions in accounts, you are their eyes on their account and help them with their account. Correspondence is by email with customers. The ideal candidate for this role will have previous experience with commercial banking, experience in a financial institution as well as bilingual in both French and English.
Pay rate: $25.16/hour
Location: Brossard, QC
Shifts: Monday to Friday | 8:30am -5:00pm
Job type: Temporary | Full-time
Here's why you should apply:
4% vacation paid weekly
Paid weekly accurate and on time
Strong health and safety programs
Medical and dental benefits once qualified
Free training programs
New and quicker onboarding process
Free parking
Responsibilities:
Execute transactions accurately, on time and in line with established guidelines/procedures
Refer or escalate processing or operational issues as needed based on a solid understanding of the issue, connecting with the appropriate function/partner to facilitate resolution and ensure that service quality is maintained
Identify opportunities to improve service delivery
Support partners with incoming transactions, validating information as needed to perform adjustments within authority levels
Interact with partners by responding to requests in an effective and timely manner
Consistently exercise discretion in managing correspondence, information and all matters of confidentiality; escalate issues where appropriate
Ability to adhere to strict deadlines and handle high volumes of work
Excellent quantitative and analytical skills
Excellent organizational and time management skills
Ability to work independently, as well as part of a team
Self-motivated and goal-oriented
Ability to adapt to changing policies and procedures
Attention to detail is crucial.
Qualifications:
Must be legally eligible to work, and reside in Canada
1 year experience in an operational role
Bilingual French and English – need to be able to communicate with customers via email in both English and French
Ability to adhere to strict deadlines and handle high volumes of work
Excellent quantitative and analytical skills
Excellent organizational and time management skills
Sound knowledge of Microsoft Office, Word, Outlook, proficiency in Excel is required
Previous experience working in a financial institution would be an asset
Previous commercial banking experience would be an asset
Understanding of MM and FX Products (eg. Options, Foreign Exchange spots and forwards, Money Market deposits and loans)
Sound knowledge of Microsoft Office, proficiency in Excel is a must, coupled with the ability to learn and apply skills to new software programs.
Knowledge of Global and WSS platforms would be an asset. Education/Experience:
0-2 years’ experience in a Trade Processing related role, preferably experience with cash products (such as Loans, Deposits, Swaps and Forwards)
If you are interested in the Customer Service Representative position in Brossard, QC, apply now and an Adecco recruiter will reach out soon!
Adecco is the largest staffing firm in Canada with over 40 locations and our passionate team is dedicated to find you a job you’ll love. We offer one of the best benefits packages in the whole entire staffing industry and we like to have fun at work!
To find out more about Adecco Perks and what we can do for you please visit the link here: https://www.adecco.ca/en-ca/working-with-a-staffing-agency/adecco-perks/