Représentant du service à la clientèle
Le principal rôle de l’agent(e) au service à la clientèle est de jouer l’intermédiaire entre les clients externes, l’entrepôt de Longueuil et notre client mandataire. En tant que point de contact privilégié il/elle aura pour souci principal de toujours véhiculer une image positive de la marque de notre client et d’appliquer sa philosophie.
Emplacement : SCIL Longueuil - 2199 Boulevard Fernand-Lafontaine, Longueuil, QC
Poste : Représentant du service à la clientèle
Horaires : du lundi au vendredi – Shift : 8h à 16h30 ( 8h par jour)
Salaire horaire : 21$/heure
Rôle : Opportunité temporaire à permanente
Date de début : Immédiat
RESPONSABILITÉS
Répondre aux questions des clients reçus par téléphone, courriels et/ou « chat » (suivi de commandes, réclamations, informations sur les produits, etc.)
Traiter les commandes bloquées ou incomplètes en intervenant avec l’équipe des opérations (priorité dans la relâche des commandes)
Suivre les appels et les courriels des clients
Suivre des commandes bloquées ou en attente
Fournir de l'information et de l’assistance sur les commandes et les produits
Mettre à jour dans le système CRM les suivis faits avec les clients
Gérer les cartes de fidélité (DATA CANDY)
Générer les réclamations et générer des crédits le cas échéant
Interagir avec le client mandataire et ses magasins, ainsi qu’avec l’équipe des opérations.
S’occuper des tâches connexes relatives au département du service à la clientèle
Pas d’objectifs de vente
COMPÉTENCES REQUISES
Être orienté service-client et faire preuve de diplomatie
Fait preuve de jugement à l’égard de situations délicates ou dans les résolutions de problèmes
Bilingue, français et en anglais (parlé et écrit) essentiel
Bonne connaissance des logiciels Microsoft Office (un atout)
Connaissance de SAP et AS400 (un atout)
Appliquer maintenant! Notre équipe dynamique sera ravie de vous accueillir et de vous mettre sur la voie du succès
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