Représentant du service à la clientèle

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  • Location
    Longueuil, Quebec
  • Salary
    $21.00/Hourly
  • Job type
    Temporary/Contract
  • Category
    Call centre & customer service - Customer Service

Représentant du service à la clientèle

Le principal rôle de l’agent(e) au service à la clientèle est de jouer l’intermédiaire entre les clients externes, l’entrepôt de Longueuil et notre client mandataire. En tant que point de contact privilégié il/elle aura pour souci principal de toujours véhiculer une image positive de la marque de notre client et d’appliquer sa philosophie.

  • Emplacement : SCIL Longueuil - 2199 Boulevard Fernand-Lafontaine, Longueuil, QC
  • Poste : Représentant du service à la clientèle
  • Horaires : du lundi au vendredi – Shift : 8h à 16h30 ( 8h par jour)
  • Salaire horaire : 21$/heure
  • Rôle : Opportunité temporaire à permanente
  • Date de début : Immédiat
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    RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux questions des clients reçus par téléphone, courriels et/ou « chat » (suivi de commandes, réclamations, informations sur les produits, etc.)
  • Traiter les commandes bloquées ou incomplètes en intervenant avec l’équipe des opérations (priorité dans la relâche des commandes)
  • Suivre les appels et les courriels des clients
  • Suivre des commandes bloquées ou en attente
  • Fournir de l'information et de l’assistance sur les commandes et les produits
  • Mettre à jour dans le système CRM les suivis faits avec les clients
  • Gérer les cartes de fidélité (DATA CANDY)
  • Générer les réclamations et générer des crédits le cas échéant
  • Interagir avec le client mandataire et ses magasins, ainsi qu’avec l’équipe des opérations.
  • S’occuper des tâches connexes relatives au département du service à la clientèle
  • Pas d’objectifs de vente
  • COMPÉTENCES REQUISES

  • Être orienté service-client et faire preuve de diplomatie
  • Fait preuve de jugement à l’égard de situations délicates ou dans les résolutions de problèmes
  • Bilingue, français et en anglais (parlé et écrit) essentiel
  • Bonne connaissance des logiciels Microsoft Office (un atout)
  • Connaissance de SAP et AS400 (un atout)
  • Appliquer maintenant! Notre équipe dynamique sera ravie de vous accueillir et de vous mettre sur la voie du succès

    CASCI21

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