Responsable Succès Client

  • Category
    Information Technology - Management
  • Job type
    Direct Hire
  • Location
    Montréal, Quebec

Adecco Technologies est présentement à la recherche d'un Responsable Succès Client pour un poste permanent temps-plein. La compagnie, située à proximité de la station Rosemont, oeuvre dans le secteur des logiciels de gestion. Ce logiciel permet d'accompagner et aider les OBNL à promouvoir leurs missions et services, à automatiser leurs processus d'affaires et à centraliser leurs données. 

Nous cherchons des candidats polyvalents et dynamiques s’intégrant bien dans le développement d’un start-up dynamique et ambitieux.

Responsabilités du Responsable Succès Client

  • Prendre en charge toutes les demandes de soutien et les questions des utilisateurs qui arrivent de différents canaux (téléphone, ticket de support, courriel et clavardage)
    • Répondre aux questions des clients afin d’offrir des solutions adaptées à leurs besoins
    • Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques et demandes d’amélioration
    • Rédiger et mettre à jour les documents de l’équipe de soutien (aide en ligne, gabarits de message, méthodologie, etc.)
  • Comprendre les résultats des clients en communiquant avec eux, analyser leurs indicateurs de santé (NPS) et recueillir d'autres commentaires via les appels, les courriels et Zendesk.
  • Représenter les clients afin de faire évoluer positivement nos produits, notre marketing et nos processus de vente.
  • Servir d'interlocuteur privilégié pour l'intégration des nouveaux clients en mode autonome.
  • Prendre la relève de l’équipe d’accompagnement après un déploiement.
  • Collaborer avec l'équipe de développement pour mettre en place ou configurer notre plateforme selon les besoins des clients et résoudre les problèmes techniques soulevés par les clients.
  • Évaluer le niveau d'engagement des clients envers l'entreprise et fournir une rétroaction aux autres équipes concernant l'amélioration des produits et des services.
  • Fournir des informations aux clients pour s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de la plateforme dans le but d'aider à accroître notre base de clients.

Habilités recherchées chez les Responsable Succès Client

  • Savoir faire preuve d’empathie et être animé par une volonté d’aider
  • Aptitude à communiquer et à offrir un service irréprochable aux utilisateurs
  • Maîtriser le français et l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit
  • Esprit d’analyse, synthèse et conceptualisation
  • Savoir définir et gérer efficacement les priorités
  • Savoir utiliser, sinon apprendre les logiciels de type ERP
  • Être animé par le souci du détail, curieux, méthodique, autonome, organisé ainsi que prendre l’initiative nécessaire et démontrer un esprit d’équipe

Qualifications Requises du Responsable Succès Client

  • Avoir un niveau d'éducation de niveau universitaire, de préférence, mais ce n'est pas essentiel.
  • Plus de 2 ans d'expérience dans la gestion de comptes ou le succès client dans une société de SaaS ou de logiciels.
  • Expérience de travail en service à la clientèle et/ou soutien technique
  • Connaissance des standards web

Vous reconnaissez-vous dans cette description? Postulez dès maintenant sur ce poste permanent de Responsable Succès Client situé à Montréal en cliquant sur le bouton «Postulez» à droite de la page. * Seuls les candidats retenus seront contactés. 

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Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

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Warehouse manager
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