Service à la clientèle

Notre client une entreprise située à Saint-Eustache recherche actuellement une personne pour se joindre à leur équipe de représentant aux services à la clientèle. Ce poste permanent offre un salaire entre 40 000$ à 50 000$ selon l'expérience. Pour ce poste vous devez être bilingue.

Les responsabilités du représentant(e) services à la clientèle sont : 

  • Répondre aux appels de façon rapide et professionnelle et ce, tout en réduisant les temps d’attente des clients;
  • Analyser et transférer les appels et différents courriels clients aux techniciens de service selon les paramètres établis;
  • Gérer les priorités selon la gravité et le risque de la situation;
  • Identifier les besoins et gérer les demandes d’information de la clientèle;
  • Répondre aux demandes des techniciens de service en lien avec la répartition des appels de service;
  • Effectuer et assurer les suivis des appels clients et des techniciens de services selon la procédure en place;
  • Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle;
  • Préparer des soumissions d’accessoires et traiter des commandes clients;
  • Compléter la fermeture des appels de service;
  • Identifier et escalader les situations jugées prioritaires au chef d’équipe; 
  • Travailler en étroite collaboration avec ses collègues de travail ainsi que le chef d’équipe pour arrimer le bon fonctionnement du centre de service à la clientèle;
  • Démontrer de la flexibilité et rester disponible pour remplacer les membres de l’équipe du Centre de service à la clientèle au besoin 
  • Ce que nous recherchons comme profil est : 

  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
  • Excellentes capacités à communiquer à l’oral et par écrit, en français et en anglais.
  • 1-3 ans d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou dans un rôle de support à la clientèle;
  • Connaissance des pratiques et des principes en service à la clientèle;
  • Excellentes compétences en saisies de données;
  • Excellent sens de l'écoute ainsi qu'une capacité supérieure à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Capacité à composer avec des situations stressantes.

  • Ce poste de représentant services à la clientèle à Saint-eustache vous intéresse? Postulez immédiatement via le lien prévu à cet effet ou pour une application rapide, postulez sur le site d'Adecco en tant qu'invité.

    D16bdai

    Q6622

    #SAC2021




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    Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

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