Spécialiste, Service des contrats en vigueur

  • Category
    Call centre & customer service
  • Job type
    Temporary/Contract
  • Location
    Montréal, Quebec

Sommaire du poste :

Relevant du chef de section ou du directeur, Services aux titulaires de contrats, ou du directeur, Marchés des groupes à affinités, le titulaire du poste doit principalement traiter des opérations plus ou moins complexes.

Principales responsabilités :

- Examiner et/ou traiter les opérations reçues avec précision et en temps voulu.
- Offrir un excellent service aux clients internes et externes, qu'il s'agisse de courriels, d'appels téléphoniques ou de correspondance. Répondre aux demandes de renseignements reçues des clients internes et externes, après avoir fait les recherches et les analyses appropriées. Pour ce faire, trouver la meilleure façon de régler le problème et traiter avec exactitude les opérations nécessaires.
- Posséder une vaste connaissance de l'Assurance individuelle et/ou des Marchés à affinités (notamment, comprendre les produits et systèmes et posséder des notions de base sur toutes les autres activités des Services aux titulaires de contrats).
- Collaborer avec des équipes situées dans divers bureaux pour atteindre des volumes dynamiques et respecter les normes de service.
- Contribuer à l'optimisation de l'efficacité du service en suggérant des améliorations aux processus.
- Faire preuve d'une attitude positive dans la recherche de solutions aux problèmes.
- Collaborer avec d'autres secteurs et bureaux des Services aux titulaires de contrats pour assurer l'application des politiques et procédures. Se tenir au fait de toute modification apportée aux procédures et à la documentation.
- Participer à la formation continue. Prêter main-forte aux autres employés du service. Participer activement à l'amélioration continue de tous les processus et de toutes les procédures.
- Prendre part à des projets visant à améliorer les processus et à accroître l'efficacité et l'efficience du traitement.

Exigences liées au poste :

- Diplôme d'études collégiales ou expérience professionnelle pertinente
- Très bonne connaissance des lignes directrices de Manuvie en matière de conformité et de protection de la vie privée
- Connaissance approfondie des applications MS Office (Word et Excel)
- Capacité de travailler de façon autonome, avec un minimum de supervision directe
- Aptitudes manifestes pour la prise de décisions
- Esprit d'entreprise, initiative et souci du détail
- Entregent et aptitudes marquées pour la communication verbale et écrite
- Facilité à travailler dans un environnement où le rythme est rapide
- Aptitude à réagir de manière positive et constructive aux défis et aux occasions qui se présentent
- Bonnes aptitudes pour les mathématiques
- Sens de l'organisation et capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois
- Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle
- Connaissance des systèmes, des produits et des procédures
- Résilience et sens de l'adaptation
- Très bon esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec les autres services et bureaux
- Bilinguisme (français et anglais) un atout certain

Compétences :

- Atteindre ou dépasser régulièrement les objectifs établis en matière de productivité, de qualité et de normes de service.
- Gérer sa charge de travail en fonction de volumes dynamiques et d'échéances serrées.
- Exécuter plusieurs tâches en même temps et leur accorder un ordre de priorité en fonction de la charge de travail et des urgences.
- Faire preuve de souplesse et d'adaptabilité dans un milieu en perpétuel changement.
- Communiquer avec les clients internes et externes, les promoteurs de régime, les agents et les courtiers, par écrit et au téléphone, de manière efficace, courtoise et professionnelle.
- Prendre en charge la gestion des demandes, et ce, de manière proactive.
- Contribuer à l'apprentissage des membres moins expérimentés de l'équipe et les aider à acquérir de l'expérience.

Principaux problèmes et défis :

- Gérer son emploi du temps avec efficacité en dépit d'une charge de travail élevée dans un milieu trépidant en perpétuel changement
- Entretenir une connaissance générale des produits et des formulaires
- Etre en mesure de traiter un large éventail de problèmes liés aux clients en atténuant les préoccupations ayant trait à des questions difficiles et en acceptant la responsabilité au nom de la compagnie
- Déterminer les risques associés aux exigences non remplies et agir en conséquence
- Se concentrer sur le service à la clientèle malgré un fort volume de travail et un milieu axé sur la productivité


Portée (sphère d'action et incidence sur l'organisation) :

- Capacité à évaluer le risque lié aux plaintes transmises d'un chelon inférieur, formuler des recommandations, proposer des solutions, donner des explications et accorder des exceptions sans l'approbation du superviseur.
- Le traitement des opérations pourrait entraîner des erreurs potentielles qui pourraient avoir une incidence financière sur la compagnie ou nuire à sa réputation.
- La vitesse du traitement a une incidence directe sur les normes de service.
- Il est nécessaire de travailler sur plusieurs systèmes administratifs avec divers produits et types de travail, présentant tous divers niveaux de complexité.


Q6631
W3iad60

  • Apply with Adecco

Reference number CA_FR_9_026620_732851

Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

Someone from Adecco/Roevin just contacted me, how do I tell if it’s legit or a scam? Here's how to protect yourself →