Technicien informatique niveau 1

  • Location
    Québec, Quebec
  • Job type
    Direct Hire
  • Category
    Information Technology - Help Desk / Technical Support

Adecco Technologies est présentement à la recherche d'un Technicien informatique niveau 1. Il s'agit d'un poste permanent temps plein qui est situé à la Ville de Québec.

Notre client est une firme d'avocats.

Relevant du responsable d’équipe – centre de service TI, la personne qui occupe ce poste joue un rôle de premier plan, fortement axé sur le client, et doit posséder d’excellentes compétences en services de soutien de première et de deuxième ligne relativement aux ordinateurs et aux applications.

Responsabilités du Technicien informatique niveau 1 :

  • Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes en TI (notamment les demandes reliées au matériel informatique, aux imprimantes, aux licences d’utilisation de logiciels et aux applications) des clients assignés, que ce soit en personne, par courriel ou par téléphone, et répondre à ces demandes rapidement, professionnellement et efficacement;
     
  • Saisir et mettre à jour toutes les demandes dans le système d’enregistrement des demandes conformément aux procédures établies;
     
  • Repérer de façon proactive les améliorations à apporter au processus et les mettre en œuvre afin de favoriser les initiatives d’amélioration continue;
     
  • Participer au transfert officiel ou non officiel de connaissances et veiller à ce que les éléments du savoir soient accessibles aux membres de l’équipe et à jour;
     
  • Assurer la gestion et la prise en charge et assumer la responsabilité de toutes les demandes de soutien de niveaux 1 et 2 pour les clients assignés;
     
  • Transmettre les problèmes qui ne peuvent être réglés immédiatement aux bonnes personnes des équipes de soutien de niveaux 2 et  3;
     
  • Configurer ou reconfigurer et installer des portables et des ordinateurs de bureau au besoin pour les clients assignés;
     
  • Être proactif dans la reconnaissance des besoins en matière d’encadrement et de formation en TI et travailler en collaboration avec les clients assignés et l’équipe de formation en TI pour répondre à ces besoins;
     
  • Apporter du soutien technique aux visiteurs internes en provenance d’autres bureaux;
     
  • Aider les utilisateurs qui travaillent à distance au moyen de Citrix/VPN.
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    Qualifications requises du Technicien informatique niveau 1 :

  • Expérience de travail de niveau 1 ou 2 au sein d’une entreprise de services professionnels où le rythme est soutenu et qui compte plus de 1 200 clients;
     
  • Expérience de travail au sein d’un centre d’appels utilisant un système de gestion des demandes;
     
  • Grande expérience de travail auprès de clients importants dans un contexte exigeant et où les délais sont serrés;
     
  • Capacité à comprendre les demandes des clients, à diagnostiquer leur(s) problème(s) et à les résoudre adéquatement de façon à répondre à leurs besoins plutôt qu’à satisfaire leurs désirs;
     
  • Orientation sur le processus, capacité à se concentrer sur le résultat final et à mener les tâches à bien;
     
  • Capacité de traiter de l’information confidentielle et bon jugement;
     
  • Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite;
     
  • Certification Microsoft – souhaitable  ;
     
  • Certification ITIL – souhaitable;
     
  • Bilinguisme (français et anglais) - important.
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    Voici les technologies auquel vous seriez amené à intervenir : 

  • Microsoft Windows 7 ou version plus récente;
     
  • Microsoft Office 2010 ou version plus récente;
     
  • Jetons RSA (ou autres protocoles d’authentification à deux facteurs);
     
  • Blackberry/BES – configuration et dépannage - souhaitable;
     
  • MobileIron (ou autres solutions de gestion pour appareils mobiles);
     
  • Produits Apple;
     
  • Solutions d’impression (ordinateurs de bureau et appareils multifonctions);
     
  • Active Directory;
     
  • Solutions de transfert de fichiers;
     
  • Système de gestion de clients (CMS);
     
  • Système de saisie des heures;
     
  • Logiciel de chiffrement;
     
  • Logiciel d’enregistrement / de transcription de dictée;
     
  • Outils de travail à distance (p. ex. VPN, Terminal Services);
     
  • Citrix – souhaitable;
     
  • SAP – souhaitable;
     
  • SCCM (transmission de données, gestion des données, analyse des registres de données) – souhaitable;
     
  • Gestion de courriels Mimecast – souhaitable.
  • *Seuls les candidats retenus seront contactés.



    • Apply with Adecco

    Reference number CA_EN_1_026620_1439991

    Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

    Someone from Adecco/Roevin just contacted me, how do I tell if it’s legit or a scam? Here's how to protect yourself →

     

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    e.g. myemail@domain.com
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    e.g. 1234567890
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    e.g. M5J 2N8 (all uppercase with space)
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    I am authorized to work in Canada for any employer.
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    I am at least 18 years of age.
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    Warehouse manager
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