Technicien support applicatif

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  • Category
    Information Technology
  • Job type
    Direct Hire
  • Location
    Montréal, Quebec

Adecco Technologie est actuellement à la recherche d'un Technicien support applicatif ayant un service à la clientèle à coeur afin d'identifier le ou les problèmes des clients. Il s'agit d'un poste permanent situé au Centre-Ville de Montréal à proximité du métro Peel. L'entreprise oeuvre dans le secteur des logiciels. La mission du Technicien support applicatif sera de prendre en charge les demandes des clients sous contrats en les solutionnant ou en les escaladant. Responsabilités : - Prendre en charge les demandes clients dans le respect du contrat de service et des processus en vigueur; - Analyser les causes d'appels en vue de capitaliser les réponses apportées et anticiper les demandes clients; - Offrir de nouvelles fonctionnalités aux clients lors des appels; - Réaliser les prestations complémentaires; - Gérer, prioriser le portefeuille des incidents du groupe/individuels; - Assurer le suivi des incidents en respectant les consignes données; - Reporter son activité hors assistance sur l'outil en place; - Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies; - Appliquer au quotidien les bonnes pratiques de support client. Qualifications requises : - 2 à 4 ans d'expérience dans un poste similaire; - Avoir de l'expérience en service à la clientèle dans un environnement applicatif; - Avoir déjà offert du support sur une application; - Être bilingue (français/anglais). Vous reconnaissez-vous dans cette description ? Postulez dès maintenant sur ce poste permanent de Technicien support applicatif situé à Montréal en cliquant sur le bouton "Postuler " à droite de la page. *Seuls les candidats retenus seront contactés

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Reference number CA_FR_9_026620_731416

Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

Someone from Adecco/Roevin just contacted me, how do I tell if it’s legit or a scam? Here's how to protect yourself →