Technicien Support Informatique N1

Sous la responsabilité du directeur corporatif TI, le technicien informatique – niveau 1 est responsable de fournir une assistance technique et un support liés aux systèmes informatiques, au matériel ou aux logiciels. Il répond aux requêtes, exécute des programmes de diagnostic, isole le problème, détermine et met en œuvre la solution.

 

   

 

RÔLE ET RESPONSABILITÉS :

 

  • Fournir une assistance technique et un support pour les requêtes entrantes et les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel;
  • Répondre aux requêtes en personne, par téléphone ou par session à distance;
  • Documenter les solutions aux problèmes dans le système de tickets et les articles de la base de connaissances;
  • Former les utilisateurs d’ordinateurs au fonctionnement de base du système;
  • Poser des questions pour déterminer la nature du problème, guider le client tout au long du processus de résolution de problème;
  • Installer, modifier et réparer le matériel informatique et les logiciels;
  • Exécutez des programmes de diagnostic pour résoudre les problèmes;
  • Aider à résoudre les problèmes techniques avec les réseaux locaux (LAN);
  • Faire un suivi auprès des clients afin de s’assurer que le problème a été résolu;
  • Établir des normes et des procédures d'amélioration continue;
  • Participer à tout projet spécial et effectuer toutes autres tâches connexes.
  • PROFIL ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES :                 

  • Diplôme d’études collégiales pertinent; toute combinaison de formation académique et d’expérience pertinente sera prise en considération;
  • De deux (2) à trois (3) ans d’expérience dans un environnement de service d’assistance;
  • Expérience du dépannage de Microsoft Windows, Microsoft Office et des logiciels associés;
  • Expérience des procédures d’installation de logiciels et des licences;
  • Connaissance des technologies de réseau local et des technologies de réseau étendu;
  • Solides compétences écrites, verbales (français et anglais), analytiques et interpersonnelles;
  • Un joueur d'équipe avec une attitude positive;
  • Motivé et autonome, avec la capacité d'établir efficacement les priorités et d'effectuer des tâches sous pression.



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