Technicien(ne) aux règlements

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  • Category
    Office, clerical & administrative
  • Job type
    Temporary/Contract
  • Location
    Montréal, Quebec

Relevant du superviseur / gestionnaire des services de propriétaire de police ou du gestionnaire des marchés d’affinité, ce poste est principalement responsable du traitement des transactions de niveau de complexité variable. • examiner et / ou traiter les transactions entrantes de manière rapide et précise • Fournir un service à la clientèle solide par courrier électronique, téléphone et courrier écrit à des clients internes et externes. Recherchez, analysez et répondez aux demandes des clients internes et externes. Cela implique de déterminer le meilleur plan d'action pour résoudre le problème et de traiter avec précision les transactions nécessaires. • Avoir une connaissance approfondie de l’assurance individuelle et / ou des marchés d’affinités (comprend des produits, des systèmes et une compréhension de base de tous les autres domaines des services aux propriétaires de polices) • Travailler avec des équipes sur plusieurs sites pour atteindre des volumes dynamiques et des normes de service • Contribuer à l’amélioration de l’efficacité ministérielle en identifiant les améliorations et les améliorations de processus. • Démontrer une approche positive de la résolution de problèmes • Travailler en étroite collaboration avec les autres zones et emplacements des points de vente pour s'assurer que les politiques et procédures sont suivies. Restez à jour avec tous les changements dans les procédures et la documentation. • Participer à la formation continue. Fournir de l'aide pour d'autres fonctions exercées au sein du ministère. Participez activement à l'amélioration continue de tous les processus et procédures. • Identifier et contribuer aux initiatives d'amélioration des processus afin de déterminer les moyens de traiter de manière plus efficace et efficiente. SALAIRE CONCURRENTIEL PLUSIEURS HORAIRES DISPONIBLES : 8 À 4 - 9 À 5 - 10 À 6 Exigences • Diplôme d'études collégiales ou expérience dans le domaine des affaires • Connaissance approfondie des directives de conformité et de confidentialité de Manuvie • Connaissance approfondie de MS Office, à savoir Word et Excel. • Capable de travailler de manière autonome, avec un minimum de supervision directe • Aptitudes manifestes à la prise de décision • Esprit d'initiative, esprit d'initiative et souci du détail • Fortes compétences interpersonnelles et en communication (écrite et verbale) • Fonctionne bien dans un environnement au rythme rapide • relève les défis et les opportunités de manière positive et productive • bonne aptitude mathématique • Bonnes compétences organisationnelles et aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois • Fortes compétences en service à la clientèle • Connaissance des systèmes, des produits et des procédures • Résilient et adaptable au changement • Grand esprit d'équipe et capacité de collaborer entre les départements et d'autres sites • Bilingue (français / anglais) un atout certain Compétences • Atteindre ou dépasser systématiquement les objectifs de productivité, de qualité et de normes de service. • Gérez la charge de travail dans l'environnement de volumes dynamiques et de délais serrés. • Effectuer plusieurs tâches et établir des priorités pour maintenir la charge de travail et traiter les cas urgents / urgents. • Faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité dans un environnement en rapide mutation. • Maintenir une communication efficace, courtoise, rapide et professionnelle (écrite ou téléphonique) avec les clients internes et externes, les sponsors, les agents et les courtiers. • Démontrer la propriété et la responsabilité de la gestion des demandes de manière proactive plutôt que réactive. • Assister les membres de l'équipe junior dans leur apprentissage et leur expérience. Principaux problèmes / défis: • Gérer le temps efficacement avec un volume de travail élevé dans un environnement en évolution rapide • Maintenir une vaste connaissance des produits et des formulaires • Capacité de traiter un large éventail de problèmes de clients en disséminant des problèmes difficiles et en acceptant la responsabilité de la part de Manuvie. • Déterminer le risque associé aux exigences manquantes et réagir de manière appropriée • Maintien du service à la clientèle dans un environnement axé sur la productivité et le volume élevé Vous pensez être la personne que nous recherchons pour combler ce poste? Appliquez directement sur notre site Web adecco.ca ou envoyez votre cv à maria.eloueldrhiri@adecco.qc.ca. Q6631 W3iad60

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Reference number CA_FR_9_026620_731405

Accommodation will be provided in all parts of the hiring process as required under Adecco’s Employment Accommodation policy. Applicants will need to make their needs known in advance to their Adecco representative.

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