Les évaluations du rendement sont essentielles pour prendre le pouls de votre équipe. Elles vous aident à identifier les points forts et faibles de vos employés, et à vous assurer qu’ils gardent le cap vers les objectifs communs.
Ce sont des outils efficaces dans tous les secteurs; mais pour en tirer le maximum, il faut savoir les mener d’une main de maître. La bonne technique motivera vos employés et améliorera votre réputation d’employeur, mais la mauvaise pourrait les décourager et faire fuir les candidats.
Malheureusement, les gestionnaires ne savent pas toujours bien s’y prendre, et leur employeur n’est souvent pas d’une grande aide.
Voici donc quelques conseils de pro pour des évaluations du rendement efficaces.
Éviter les embuscades
Les évaluations ne sont pas des examens-surprises : prévoyez-les longtemps d’avance pour donner le temps à l’employé de s’y préparer et de prévoir quelques points de discussion.
Le bilan ne devrait pas non plus être inattendu. En tant que gestionnaire ou superviseur, vous devriez savoir comment se débrouillent vos employés au fil des semaines et des mois. L’évaluation devrait être une formalité, qui résume les commentaires donnés tout au long de l’année. C’est un retour, pas une embuscade, et ce n’est surtout pas un prétexte pour déballer 12 mois de frustrations refoulées! L’employé se sentira acculé au pied du mur (avec raison!), perdra confiance en l’organisation et finira probablement par démissionner.
Évidemment, il ne faut pas pour autant éviter d’aborder les points négatifs. Mais si un employé ne répond pas aux attentes, il devrait déjà le savoir et s’attendre à en discuter en profondeur durant l’évaluation.
Donner une rétroaction nuancée
La méthode « sandwich », ça vous dit quelque chose? L’idée, c’est de glisser les mauvaises nouvelles entre deux bonnes : la critique est généralement mieux reçue si elle s’accompagne de compliments. Cette stratégie toute simple peut vous aider à préserver la motivation de vos employés.
Pas besoin de vous en servir systématiquement, mais c’est un bon outil à avoir dans son arsenal. Et si l’évaluation s’annonce particulièrement difficile, essayez au moins de faire preuve de compassion; personne n’aime qu’on examine ses défauts à la loupe. Vos employés apprécieront votre empathie!
Efforcez-vous de souligner les bons coups, ils feront mieux passer la pilule des points à travailler. Il suffit parfois d’un peu de positivité pour détendre l’atmosphère d’une évaluation négative; ne sous-estimez pas le pouvoir d’un compliment sincère!
Établissez des critères d’évaluation et des objectifs clairs
Rien n’est moins utile qu’un vague « travaille plus fort » ou « bon travail ». Ces commentaires manquent de viande autour de l’os. Votre employé ne doit pas avoir le moindre doute sur ses points forts et ses points faibles, sans quoi l’évaluation n’aura servi à rien.
Votre rôle est de les guider vers la réussite. Si votre entreprise utilise des indicateurs de performance standardisés, servez-vous-en et parlez-en pendant l’évaluation.
Toutefois, si votre entreprise n’en a pas, il vous faudra les créer vous-même. Ne vous cassez pas trop la tête, mais pensez à mesurer les progrès vers les objectifs à court et à long terme de votre équipe. Pour atteindre son but, il faut d’abord savoir où viser!
En plus, les indicateurs standardisés rendent l’évaluation plus objective; l’employé aura moins l’impression d’être visé personnellement. S’ils ne sont pas appuyés par des faits, les commentaires négatifs peuvent être reçus comme une attaque personnelle. Les données vous permettront d’expliquer clairement à vos employés leurs lacunes, mais surtout, elles les aideront à comprendre exactement comment s’améliorer.
Consigner les points importants
Tout processus efficace se doit d’être consigné par écrit, et les évaluations du rendement ne font pas exception.
Vous pourriez demander à vos employés de remplir un formulaire d’auto-évaluation; c’est l’un des meilleurs moyens de garder trace de leur point de vue. Vous y ajouterez vos propres commentaires après la rencontre. Imprimez deux copies du document final (une pour vous et une pour l’employé), qu’il vous faudra tous deux signer et dater.
Ces documents seront très utiles lors de la prochaine évaluation annuelle : ils serviront de point de comparaison. Et si jamais vous changez de poste, votre successeur vous remerciera d’avoir tout noté!
Choisir un endroit approprié
L’évaluation du rendement s’adresse uniquement à l’employé concerné. Fermez votre porte pour éloigner les oreilles indiscrètes! Vos commentaires sont confidentiels et devraient rester entre vous et votre employé.
Mettez-vous à sa place et pensez à l’influence du lieu choisi sur son humeur : évitez autant que possible les salles de conférence froides et impersonnelles, qui rappellent les interrogatoires policiers. Pourquoi ne pas vous installer dans un café, ou au moins offrir quelque chose à boire à votre interlocuteur avant de plonger dans le vif du sujet, question de détendre tout le monde sans rien enlever au professionnalisme de la discussion?
Préparer des questions et des exemples axés sur le rendement
Comme souvent au travail, tout est une question de préparation. Vos opinions personnelles ne constitueront pas une évaluation très efficace.
Réfléchissez à ce que vous voulez dire à vos employés, et pensez à des exemples concrets pour étayer vos arguments. Vos commentaires gagneront ainsi en objectivité.
N’oubliez pas de préparer quelques questions pour l’employé; l’évaluation ne devrait pas être à sens unique.
Encouragez vos employés à donner leur opinion librement, sans crainte de représailles. Vous apprendrez ainsi quels sont leurs besoins, et quelles sont vos lacunes. Voici quelques exemples de questions :
- Selon toi, quels sont tes points à améliorer? Pourquoi?
- Comment pourrais-tu améliorer ta productivité?
- Quels sont tes objectifs à long terme dans l’organisation?
- Profites-tu de nos ressources de perfectionnement professionnel?
Et voilà, vous avez maintenant tout ce qu’il vous faut pour affronter la saison des évaluations annuelles. Préparez-vous adéquatement et faites preuve de transparence et de courtoisie, et tout devrait bien aller! Consultez nos autres billets pour d’autres conseils d’experts.